Cineverse Üyelik Sistemindeki Cihaz Arızası Nedeniyle Biletler Hesaba İşlenmedi

13 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 20.00 civarında Hilltown AVM’de bulunan Cineverse şubesinde üyeliğim üzerinden bilet satın almak istedim. Ancak sinemadaki cihaz arızalı olduğu için üyeliğimi kullanarak bilet alımı gerçekleştiremedim ve biletlerimi mecburen üyeliğime bağlı olmadan satın almak zorunda kaldım. Bu durum tamamen sinemanın teknik arızasından kaynaklandığı halde, aldığım biletler hesabıma tanımlanmadı.

Daha sonra bu konuyla ilgili destek talebi oluşturdum ve ıd-950279 numaralı vakam üzerinden inceleme yapıldı. Bana mail yoluyla, sistemsel güvenlik ve işlem kuralları sebebiyle profilim üzerinden alınmayan biletlerin sonradan hesaba tanımlanamayacağı ve bu nedenle eht20260000008409 numaralı biletlerin hesabıma işlenemeyeceği iletildi. Ancak burada biletleri hesabım üzerinden alamamamın sebebi benim tercihim değil, tamamen cihazın arızalı olmasıydı.

Cineverse üyeliğimi, bilet biriktikçe indirim ve bedava bilet avantajlarından yararlanmak için kullanıyorum. Cihaz arızası sebebiyle mağdur olduğum bu durumda, söz konusu biletlerin üyeliğime manuel olarak tanımlanmasını ve bu alışverişin sağlayacağı tüm puan ve hakların hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Teknik sorun kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.