Cineverse Gold Class'ta Çiftli Koltuk Sözünün Tekli Koltukla Değiştirilmesi Ve Geciken İade

Hilltown Paribu Cineverse Gold Class salonunda 23.06.2026 tarihinde saat 20.15 seansındaki “Takıntı” filmi için internet üzerinden bilet aldım. Satın alma sırasında seçtiğim koltuk sistemde çiftli koltuk olarak görünüyordu. Ancak salona girdiğimde koltuğun tekli olduğunu gördüm ve salonda başka boş çiftli koltuk bulunmadığı için bileti iade etmek istedim.

Bu film için sabahtan beri AVM’de sadece bu seans için saatlerce bekledim, yollarda ve AVM’de ciddi anlamda zaman harcadım. Buna rağmen karşılığında yalnızca “özür dileriz, küçük bir hata olmuş” cevabını aldım. Tek seans olması nedeniyle daha erken bir seansa geçme şansım da yoktu, sadece bu saat vardı.

İademin 1-3 iş günü içinde yapılacağı söylenmesine rağmen gelen SMS’te 3-15 gün aralığı belirtildi. 1.362 TL ödeyip bu kadar uğraşmanın karşılığında bu kadar mağdur edilmek, paramla rezil olmak gibi hissettirdi ve açıkçası yaşadığım en kötü sinema deneyimiydi. Uzun bir süre tekrar gitmeyi düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak en azından yaşadığım bu mağduriyet için aynı filmde başka bir tarih için benzer bir bilet tanımlanmasını ya da ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İşlemin M******* B**** A**** adına, 0530******* numaralı telefona kayıtlı olduğunu da belirtmek isterim.