to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Ve İade Sürecinde Uygulama Sorunu Ve Destek Eksikliği
13 Kasım 2025 tarihinde Paribu Cineverse Antares AVM Salon 10’da saat 14:00 seansı için “Pırıl: Saklı Robotlar” filmine 1 kişilik öğrenci bileti ve tek içecekli büyük menü (popcorn ve içecek) satın aldım. Toplamda 485 TL ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Seans saatinden önce biletimi iptal etmek istedim ancak uygulamada hiçbir şekilde iptal seçeneği bulunmuyor. Herhangi bir hata mesajı da almıyorum, sistemde bilet iptaline dair bir buton veya yönlendirme yok. Uygulama üzerinden ya da farklı bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve destek alamadım.
Biletlerin seans saatinden 1 saat öncesine kadar iptal edilebildiğini öğrendim. Ancak uygulama bu imkanı sunmadığı için hem bilet hem de satın aldığım menü ücretinin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İdil K., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın İdil K., Almış olduğunuz hizmetimizle ilgili yaşanan durum nedeniyle CGV Mars Cinema Group ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Umarız görüşmemiz sonrasında memnuniyetiniz sağlanmıştır. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
