Bakiye Hatası Çocuklarımla Sinema Deneyimini İmkansız Kıldı

Çocuklarımla birlikte sinema etkinliğinize katılmak için Cineverse mobil uygulamanız üzerinden seans seçerek bilet almak istedim. Kısıtlı bütçemle, önceden yüklemiş olduğum Paribu / cgb bakiyeme güvenerek işlem yaparken, bakiye bilgilerimi kontrol ettiğimde sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata ile bakiyemin haksız şekilde yaklaşık 19 TL civarında eksiye düşürüldüğünü gördüm. Bu nedenle bilet alamadık, çocuklarımla birlikte hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu fark eder etmez, 6 aylık yasal ve zamansal süreler dolmadan önce tarafınıza gerekli e‑posta bildirimlerini yaptım. Buna rağmen bu başvurularıma süresi içinde hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine konuyu Şikayetvar platformu üzerinden taşıdığımda ise bu kez tarafıma “6 aylık sürenin dolduğu” gerekçesiyle, gerçeği yansıtmayan ve haksız bulduğum bir ret yanıtı verildi. Oysa ilk başvurumu süre aşımı gerçekleşmeden önce yaptım; gecikme ve ihmal tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanmıştır.

Hem haksız yere bakiyemin eksiye düşürülmesi hem de zamanında yaptığım başvuruların dikkate alınmaması sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, Paribu / cgb bakiyemin düzeltilerek para iadesinin yapılmasını, çocuklarımla yaşayamadığımız sinema deneyimi için telafi edici şekilde hediye bilet veya benzeri bir jest yapılmasını ve konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.