Parexshop'tan Aldığım Wondero Seti Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kasım ayında Trendyol üzerinden Parexshop satıcısından Wondero temizlik seti satın aldım. Ürünü özellikle Parex marka olduğu ve gerektiğinde yedek parça bulabileceğimi düşündüğüm için tercih etmiştim ancak yaşadıklarım nedeniyle bu tercihim tam bir pişmanlığa dönüştü.

Ürünün sapı mart ayında metal kısmından kırıldı. Kırılan parçayı çıkarmak zorunda kaldık ve attık, bu nedenle sap şu anda çok kısa kaldı ve ürünü rahatça kullanamıyorum. Normal kullanımda, herhangi bir darbe ya da zorlamaya maruz kalmadan bu şekilde kırılması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sorunu iletmek için pek çok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bant kaydından “size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Ayrıca WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne ürün için destek alabildim ne de yedek parça temini konusunda bilgilendirildim.

Parex gibi bilinen bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Kırılan sap için çözüm sağlanmasını, mümkünse yedek parça temininin yapılmasını veya uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.