to read complaints and reviews, or file yours.Haberim Olmadan Hesabımdan Para Çekildi
Haberim olmadan banka hesabımdan bir site tarafından 7-8 bin tl tutarında para çekilmiş. Bu hesap, aktif olarak kullanmadığım bir hesaptı ve bildirimler kapalı olduğu için durumu geç fark ettim. Hiçbir şekilde bu siteyle bağlantım olmadı ve yetkilendirme yapmadım.
Banka hesabımın ve kişisel bilgilerimin nasıl bu şekilde kullanıldığı hakkında ciddi endişelerim var. Hem ilgili sitenin hem de bankamın güvenlik açıklarıyla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gerekli mercilere başvuruda bulunarak hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Yardımlarınızı ve desteğinizi bekliyorum.
Burada şikayetçi olduğum durum bu bankanın bu tarz sitelerle iş birliği içinde olması.
Sayın Ahmet Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek amacıyla ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A. Ş olarak, şikayet var platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizi inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, platform üzerinden yapmış olduğunuz şikayette bilgileriniz bulunmadığından dolayı kullanıcı tespiti sağlanamamış olup, kurumumuza yapılmış herhangi bir bildirim ya da talep tespit edilememiştir. Şikayetinizde, hesabınızdan bilginiz dışında para çekildiğini, hesabınızdan gerçekleşen para transferinin alıcısı siteyle hiçbir bağlantınız olmadığını bu kapsamda herhangi bir yetkilendirme yapmadığınızı, banka hesabınızın ve kişisel bilgilerinizin güvenliği konusunda endişe yaşadığınızı, tarafımızca gerekli açıklamaların yapılarak mağduriyetinizin giderilmesi talep edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ParaQR Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A. Ş olarak hiçbir şekilde herhangi bir banka hesabından ya da kurumumuzda kayıtlı hesaplardan para çekme işlemi gerçekleştirememekteyiz. Hesabınızdan para transferi yapılmışsa, bu tür bir işlem için öncelikli olarak, hesabınızın bulunduğu ilgili banka ile iletişime geçilmesi, işleme itiraz edilmesi ve bankanın güvenlik önlemleri hakkında inceleme yapılması talep edilmelidir. Bununla birlikte talebinize yönelik olarak detaylı bilgi bulunmadığından tarafımızca herhangi bir inceleme yapılamamıştır. İddialarınıza yönelik olarak, belirtmek isteriz ki şirketimiz sadece ödeme hizmeti sağlamakta olup, şikayetinizde belirttiğiniz gibi para transferi işlemlerinde herhangi bir siteyle iş birliği içinde olması mümkün değildir. Bu tür işlemler şahsınızın özen yükümlülüğü kapsamında olup, Şirketimizle ilgisi bulunmamaktadır. Şikayete konu yapıldığı iddia edilen para transferi şahsınızın yetkisi, bilgisi ve onayı dahilinde yapılmış olup, şirketimizin işbu hususa ilişkin herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır. ParaQR olarak, faaliyetlerimizi yürütürken tüm yasal düzenlemelere ve başta Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası olmak üzere diğer düzenleyici otoriteler tarafından belirlenen kurallara titizlikle uymaktayız. Müşteri hesaplarının güvenliğini sağlamak için standartları yasalarca belirlenen çok katmanlı güvenlik önlemleri kullanmakta ve her türlü şüpheli işlemi özenle tespit ederek gerekli önlemleri almaktayız. Ancak, kullanıcıların banka hesaplarına ait bilgi, işlem ve şifre güvenliğini sağlamak kendi sorumluluklarındadır. Ayrıca, Şirketimiz hakkında gerçek dışı ve haksız iddialarda bulunmanız, şirketimizin ticari itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle, şikayetinizdeki iddiaları düzeltmenizi ve kamuoyunu yanıltıcı paylaşımlardan kaçınmanızı, bu kapsamda ilgili şikayeti kaldırmanızı önemle rica ederiz. Aksi takdirde, hukuki haklarımızı korumak için gerekli tüm yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
