Param Kredi Kartımdan Çekilen 10.000 TL Hesaba Yansımadı ve Hesabım Silindi

Param isimli firmaya üye oldum ve aynı kredi kartımla iki kez sorunsuz bir şekilde Param hesabıma para yükleyip sanal kart üzerinden kullandım. Ancak 02.02.2026 tarihinde üçüncü kez 10.000 TL yükleme yaptığımda kredi kartımdan tutar çekilmesine rağmen Param uygulamasında para hesabıma hiç geçmediği gibi, üstüne bir de bakiyemin eksiye düştüğünü gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bir mail oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bu görüşmeden kısa süre sonra Param hesabım tamamen kapandı, uygulamaya giriş yapamaz hale geldim. Tekrar aradığımda hesabım “silinmiş” gözüktüğü için hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bunun üzerine firmaya mail attım ve “çözüm” adı altında gönderilen yanıtta, kredi kartı ile yatırım yaptığım bankanın Param’ı arayıp işlemi teyit etmesi gerektiği yazıyordu.

Ben de talep ettikleri gibi banka tarafını aradım ve Yapı Kredi Bankası’na durumu aktardım. Banka, firmanın istediği şekilde bir arama/teyit işlemi yapamayacaklarını, ancak istersem bu harcama için ters ibraz/harcama itirazı yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine hemen harcama itirazı başvurusu yaptım ve ilgili evrakları da tekrar Param’a mail olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma gelen yanıtta yine sadece “bankanızdan teyit bekleniyor” denilerek aynı kalıp cevap gönderildi ve hiçbir somut adım atılmadı.

Özetle, kredi kartımdan çekilen 10.000 TL ortada yok, Param hesabım kapatılmış, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, mail yoluyla ise sadece oyalayan, kopyala‑yapıştır cevaplar veriliyor. Kayıt olurken kullandığım e‑posta adresim b**@gmail.com olup firma sistemlerinde mevcuttur, isterlerse tüm işlem geçmişimi görebilirler.

Param firmasının bu sorumsuz ve mağdur edici tutumunu kabul etmiyorum. Kartımdan çekilen ve Param hesabıma hiç yansımayan 10.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, hesabımın neden kapatıldığı ve bakiyemin neden eksiye düştüğü konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Yapı Kredi üzerinden başlattığım ters ibraz süreci ve Tüketici Hakem Heyeti/diğer yasal başvurularımın hepsini sonuna kadar sürdüreceğimi, bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.