ParafPara Bakiyemin Katlı Kullanımda Kullanılamaması Ve Çözüm Eksikliği

Halkbank’ın Paraf kredi kartı ile tanımlı ParafPara’larımı Paraflytravel internet sitesi üzerinden katlı kullanım ile kullanmaya çalışırken uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Kredi kartımla Paraftravel üzerinden katlı kullanım yaparak bir tur satın aldım, ancak yeterli katılım olmadığı için tur firma tarafından iptal edildi ve ParafPara’larım iade edildi. Daha sonra tekrar ParafPara’larımı katlı kullanarak işlem yapmak istediğimde sistemin ParafPara’ları kullandırmadığını fark ettim.

Yaklaşık 25 Mayıs tarihinden bu yana, toplamda 11.000 TL tutarındaki ParafPara bakiyemi katlı kullanım şeklinde harcayamıyorum. Yıllık kullanım limitimin dolduğu bilgisi verildiği için Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, iki kez talep açıldı ancak bana herhangi bir sorun olmadığı, katlı kullanabileceğim ve tekrar denemem gerektiği söylendi. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti.

Sorun çözülmeyince tarafıma bu problemin Halkbank kaynaklı olmadığı, Paraflytravel firmasında olduğu ve onlarla görüşmem gerektiği bildirildi. Paraflytravel ile yaptığım görüşmede ise ıt birimlerinin konuyu incelediği, sorunun ilgili bankada olduğu ve fon kullandırma yetkisinin Halkbank’ta bulunduğu ifade edildi. Yeniden Halkbank’ı aradığımda bu kez tekrar sorunun kendilerinde olmadığı, Paraflytravel’da olduğu söylendi. Her iki tarafa da birbirlerine durumu iletmeleri gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 3 aydır bu şekilde iki kurum arasında oyalanıyorum.

Kartımın sonu 4875 olan Paraf kredi kartıma tanımlı 11.000 TL ParafPara bakiyemin, Paraflytravel üzerinden katlı kullanım şeklinde sorunsuz bir biçimde kullanılabilmesi için gerekli teknik ve sistemsel incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.