Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve İptal İşlemi Gerçekleşmemesi Nedeniyle Kart Limitimin Bloke Olması

24.06.2026 tarihinde Paraflytravel internet sitesi üzerinden Halkbank Paraf kredi kartımla yaklaşık 130.000 TL tutarında, 9 taksitli bir tatil satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem, ekstreye 9 taksitli harcama olarak ve aylık yaklaşık 14.000 TL tutarında yansımıştır.

Satın alma öncesinde Paraflytravel müşteri hizmetlerini arayarak 7.500 TL’lik indirim kampanyası ve taksit imkanı hakkında bilgi aldım. Görüşmede özellikle taksitli ödeme yapabileceğimi sordum, bana taksitli şekilde ödeme yapabileceğim ve ödemenin ardından 7.500 TL tutarındaki indirimin muhasebe tarafından tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bu kampanyanın yalnızca 6 taksite kadar geçerli olduğu, 9 taksitli işlemlerde uygulanmadığı bilgisi görüşme sırasında benimle paylaşılmadı. Bu kritik bilgi baştan verilmiş olsaydı, işlemi bu şekilde gerçekleştirmezdim.

Satın alma işlemi sonrasında 7.500 TL indirimin uygulanmasını talep ettiğimde, kampanyanın 9 taksitli işlemlerde geçerli olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aynı gün içinde Paraflytravel müşteri hizmetlerini telefonla arayarak rezervasyonun tamamen iptal edilmesini istedim. Gün içinde yaptığım görüşmelerde, saat 12:00–17:00 aralığında olmak üzere, bana sözlü olarak tam 3 kez işlemin iptal edildiği net ifadelerle teyit edildi.

Buna rağmen kart limitim düzelmeyince bankamla görüştüğümde, söz konusu işleme ilişkin herhangi bir iptal talebinin bankaya iletilmediğini öğrendim. Yani Paraflytravel tarafında iptal edildiği söylenmesine karşın bankaya herhangi bir iptal yansıtılmamıştır. Bu nedenle kart limitim gereksiz yere bloke edilmiş, yeni bir seyahat satın alma imkanım ortadan kalkmış ve ciddi mağduriyet yaşamışımdır. Ayrıca işlemin ileride iptal edilmesi halinde tutarın tek seferde değil taksitler halinde iade edilmesi riski de ortaya çıkmıştır.

Özetle, satın alma aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, sonrasında da defalarca “iptal edildi” denilmesine rağmen bankaya iptal talebi iletilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili işlemin derhal ve usulüne uygun şekilde tamamen iptal edilmesini, kart limitimin acilen eski haline getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.