Paraflytravel'de Yanıltıcı İptal Sigortası Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Paraflytravel üzerinden Pegasus Havayolları ile 19 Kasım İzmir–Londra Stansted gidiş ve 24 Kasım dönüş olmak üzere gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 35.000 TL civarında, ParafPara puanlarımı da kullanarak gerçekleştirdim ve satın alma sırasında ayrıca iptal sigortası (ücretsiz iptal hakkı sağlayan ürün) için 3.069 TL ek ücret ödedim. Sigorta açıklamasında, uçuşa 12 saat kalana kadar sınırsız değişiklik ve iade hakkı olduğu, ücretsiz iptal hakkı bulunduğu açıkça yazıyordu.

Ertesi sabah saat 9 civarında, aynı tarih ve uçuşlar için yine Paraflytravel üzerinde fiyat kontrolü yaptığımda, aynı bileti (iptal sigortası dahil) yaklaşık %12 daha ucuz, 31.000 TL civarında gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, istersem bileti iptal ederek yeniden alabileceğimi, ancak bu durumda iptal sigortası için ödediğim bedelin tamamen yanacağını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez iptalde 3.200 TL hizmet bedeli ve kullandığım 1.000 TL’lik indirim kodunun da kesileceği, toplamda 4.272 TL civarında bir tutarın iade edilmeyeceği bilgisini verdiler. İki aramada iki farklı bilgi verildi, sonunda kendileri de tam emin olamadılar, beni tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Ben özellikle “ücretsiz iptal” özelliği olan sigortayı satın aldığım için, bir yandan iptal sigortası satılırken diğer yandan sigorta bedeli, yüksek tutarlı hizmet bedeli ve indirim tutarının yanmasından bahsedilmesini, tüketici açısından kafa karıştırıcı ve yanıltıcı bir durum olarak görüyorum.

Hizmet bedeli ve indirim kesintilerine ilişkin bu fiyat kırılımı, bana gönderilen bilet ve rezervasyon detaylarında açıkça yer almamaktadır. Bu bilgiler yalnızca satın alma aşamasında, geri sayım yapan bir sayfa üzerinden, “bilet gidecek, hemen tamamlayın” baskısı yaratacak şekilde kısaca gösterilmektedir. Müşteri üzerinde zaman baskısı oluşturulurken, bu kadar yüksek tutarlı kesintilerin bu kadar üstünkörü ve yetersiz açıklanmasını doğru bulmuyor, satın alma öncesinde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Kredi kartını kullanma ana sebebim, bu kart üzerinden puan biriktirip daha sonra bu puanları uçak bileti alımında kullanmaktı. ParafPara puanlarımı kullanarak bilet satın almama rağmen, Paraflytravel’in kafa karıştırıcı web sitesi yapısı ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle sonuçta zararlı duruma düştüm. Bu yaşadıklarımdan sonra, keşke bileti doğrudan Pegasus’un kendi sayfasından alsaydım diye düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 2YXFMV’dir. Bu nedenle, satın alma işlemim ile kısa bir süre sonra aynı sitede oluşan ciddi fiyat farkının ve aldığım iptal sigortasının koşulları da göz önünde bulundurularak, mevcut biletimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve aynı uçuşlar için güncel düşük fiyattan yeni biletimin oluşturulmasını talep ediyorum. Ödediğim iptal sigortası bedelinin, 3.200 TL’lik hizmet bedelinin ve 1.000 TL’lik indirim tutarının da tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya yeni düzenlenecek bilete kesintisiz olarak yansıtılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu fiyat farkı, sigorta bedelinin yanması, “ücretsiz iptal” ifadesine rağmen hizmet ve indirim tutarlarının kesilmesi, müşteri temsilcilerinden iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, söz verilen geri dönüşün yapılmaması ve satın alma öncesinde yeterince açık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti esas alınarak en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.