Parafly Travel Uçuşlarında Aşırı Hizmet Bedeli Ve Piyasa Üstü Fiyat Farkı

Merhaba,
3 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebek için 28 Kasım Sabiha Gökçen–Londra Stansted (11.10) gidiş ve 4 Aralık Edinburgh–Sabiha Gökçen (12.00) dönüş uçuşlarını satın almak istiyorum. Pegasus'un kendi internet sitesinde bu uçuşları bagajsız toplam 43.247 TL'ye satın alabiliyorum (Bkz. Resim_1 ve Resim_2). Diğer satış platformlarında ise 41.700 TL civarında fiyatlar bulabiliyorum.

Ancak Paraf Seyahat Hattı ile yaptığım görüşmede, her iki uçuş da Pegasus'a ait olmasına rağmen gidiş ve dönüş şehirlerinin farklı olması gerekçe gösterilerek tarafıma yaklaşık 64.000 TL fiyat verildi. Bu tutarın 8.000 TL'sinin hizmet bedeli olduğu belirtildi. Hizmet bedeli 8.000 TL olsa bile piyasa fiyatlarıyla arada yaklaşık 21.000 TL fark bulunmaktadır.

Amacım, 2.300 TL değerindeki ParafPara ve 7.500 TL Avans ParafPara bakiyemi, ayrıca kardeşim H**** U*** S****'in Parafly kartındaki puanları da kullanarak biletlerimi satın almaktı. Ancak verilen fiyatların piyasa koşullarının çok üzerinde olması nedeniyle bu avantajlardan yararlanabilmek için ciddi miktarda ek ödeme yapmam gerekiyor. Paraf Premium kartımın X3 kat puan kullanımı avantajı da bu fiyat farkı nedeniyle anlamsız kalıyor.

Bunun yanında, Parafly Travel üzerinden yapılan işlemlerde bilet başına yaklaşık 1.600 TL olmak üzere toplam 8.000 TL hizmet bedeli alınması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Bu bedelin bilet fiyatına oranla oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Parafly Seyahat hizmetlerinin YKM Turizm aracılığıyla sunulan kısmında benzer sorunlarla karşılaşmadığımı belirtmek isterim. Daha önce Setur üzerinden gerçekleştirdiğim işlemlerde ise yüksek hizmet bedelleri ve fiyat farklılıkları nedeniyle sorunlar yaşadım.
Özellikle Setur aracılığıyla sunulan Parafly Seyahat hizmetlerinde;
-THY ve diğer acentelerde bulunabilen çoklu uçuş seçeneklerinin sistemde görüntülenememesi,
-Hizmet bedelleri eklendiğinde toplam bilet fiyatlarının diğer satış platformlarına kıyasla belirgin şekilde yükselmesi gibi sorunlarla karşılaşıyorum.

Parafly kart sahiplerine sunulan puan ve seyahat avantajlarından yararlanmak isterken, piyasa fiyatlarının çok üzerinde teklifler ve yüksek hizmet bedelleriyle karşılaşmak müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Bu nedenle fiyat farkının ve uygulanan hizmet bedellerinin yeniden değerlendirilmesini, ParafPara ve Avans ParafPara bakiyelerimi makul piyasa koşullarında kullanarak biletlerimi satın alabilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Uçuş fiyatlarının sürekli değiştiği ve zaman kaybının ilave maliyet oluşturduğu göz önünde bulundurularak şikayetimin öncelikli olarak değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.