to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Papuc Konağı internet sitesinden 1 gün önce iki çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde 42 numara olarak seçmeme rağmen tarafıma 43 numara ayakkabı gönderildi. Yani sipariş ettiğim numaradan farklı bir ürün teslim edildi.
Bu sipariş için ürün bedeli olarak toplam 2.249,98 TL ve ayrıca 250 TL kargo ücreti ödedim. Yanlış numara gelmesi üzerine firmaya ulaşmak istedim ancak telefon ve diğer iletişim kanallarından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma da cevap verilmiyor. Satış aşamasına kadar her şey sorunsuz ilerlerken, ürün elime ulaştıktan sonra firma tarafından hiçbir şekilde hizmet alamadım. Eldelerinde 42 numara olmadığı için bilerek farklı numara gönderdiklerini ve tüketiciyi bu şekilde mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Bu nedenle hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ben, sipariş verirken seçtiğim 42 numara ayakkabıların gönderilmesini istiyorum. Yanlış gönderilen 43 numara ürünün, herhangi bir ek masraf çıkarılmadan doğru numara ile değiştirilmesini ve kargo sürecinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Semih Bey, Papuc Konağı internet sitemiz üzerinden 1 gün önce iki çift ayakkabı sipariş ettiğinizi ve 42 numara seçmenize rağmen 43 numara ürün teslim aldığınızı üzülerek öğrendik. Sipariş tutarınızın 2.249,98 TL olduğunu ve 250 TL kargo ücreti ödediğinizi de not ettik. Ayrıca, telefon ve diğer iletişim kanallarından geri dönüş alamadığınız için yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz; bu durum güveninizi sarsmış olmalı. Yanlış gönderilen ayakkabıyı en kısa sürede, ek bir ücret talep etmeden doğru 42 numara ürünle değiştirmek için gerekli düzenlemeleri hemen başlattık. Doğru numaralı ayakkabıyı hızlı kargo ile size ulaştıracağız; kargo masrafları tamamen firmamız tarafından karşılanacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden yanıt vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
