to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyuttaki Ayakkabı, Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi
Pabuç Konağı internet sitesinden Ağustos ayının ilk haftasında, tam tarihini hatırlayamasam da 7 veya 8’i gibi, eşimin adına 2 adet ayakkabıyı toplam 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Kargo Aras Kargo ile eşimin çalıştığı Ekomini büfeye 11 Ağustos’ta teslim edildi. Ben 38 numara istememe rağmen bana 37 numara gönderilmişti.
Durumu hemen aynı gün kendilerine yazdığımda, hata kabul edilmek yerine kalıplardan bahsedilip bahane üretilir gibi cevap verdiler. Yine de değişim talep ettim ve yanlış gelen ayakkabıyı 13 Ağustos civarında geri gönderdim. Kargo takipten ürünün onlara ulaştığını gördüm ve ben de doğru numaranın gönderilmesini beklemeye başladım.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne yeni kargo bilgisi geldi ne de stok durumu hakkında bir bilgilendirme yapıldı. Ben sormadan kimse benimle iletişime geçmedi. Ancak ben tekrar yazıp sorduğumda, ayakkabının stokta kalmadığını o zaman öğrendim. Bunun üzerine benden başka bir model seçmemi, görselini göndermemi istediler. Ben de istenen görseli 23–26 Ağustos tarihleri arasında, net hatırlamamakla birlikte o günlerde gönderdim ve yeni ayakkabıyı beklemeye başladım.
Bugün 4 Eylül olmasına rağmen hâlâ kargoya verildiğine dair hiçbir mesaj almadım ve ürünüm gönderilmedi. Yazdığımda da çok ilgisiz, geç ve yetersiz cevaplar veriliyor, zaman zaman yalnızca mesajlarım görüldü olarak kalıyor. İlk siparişi verirken ödemeyi peşin aldıklarında üç gün içinde ürünü göndermeleri beni şaşırtacak kadar hızlıydı, fakat iş yanlış ürünü telafi etmeye gelince aynı hız ve özen kesinlikle gösterilmedi.
Şu an elimde sadece bir çift ayakkabı var, diğer 1.500 TL’lik ayakkabım ortada yok, para iadesi de yapılmadı. Ne doğru numaralı ürünümü alabildim ne de bu süreçte düzgün bir bilgilendirme gördüm. Ya seçtiğim yeni ayakkabının acilen kargoya verilmesini ya da gönderemedikleri ürün için 1.500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pabuç Konağı isimli siteden 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişimde ayakkabıları 38 numara olarak seçmeme rağmen, ürünlerden biri 37 numara olarak gönderildi. Ayakkabılar bana 8 Ağustos’ta ulaştı, ben de 9 Ağustos’ta yanlış numara gönderildiği için firma ile iletişime geçip değişim talep ettim. Bu görüşmede iade hakkımı kullanmak istediğimi de belirttim ancak “İademiz yok, sadece değişim yapıyoruz.” cevabını verdiler.
Ben de mecburen değişimi kabul ederek ürünü geri gönderdim. Sonrasında firma tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, hep ben aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 hafta sonra, yine benim aramam üzerine, gönderdiğim ayakkabının stokta kalmadığını, yerine farklı bir model seçmem gerektiğini ve seçtiğim modelin görselini iletmemi istediler. İstedikleri görseli 26 Ağustos’ta gönderdim. Bugün 11 Eylül olmasına rağmen hâlâ ne ayakkabı elime ulaştı ne de net bir bilgi verildi.
Bu süreçte defalarca “Kargom nerede, kargo mesajı neden gelmiyor?” diye sordum. Her seferinde sadece “Yolda, geliyor.” şeklinde ilgisiz ve geçiştiren cevaplar aldım. Tarafıma hiçbir kargo mesajı ulaşmadı. Kargo firmasını aradığımda da adımıza kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını söylediler. Daha sonra firmaya tekrar yazdığımda, bu kez “Bir yanlışlık olmuş, kargonuz PTT’ye verilmiş, henüz çıkmamış, çıkacak.” dediler. Günlerdir “yolda” denilen kargonun aslında çıkışının bile yapılmamış olması beni mağdur etti.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık ayakkabıyı da istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Firma ise “İademiz yok, sadece değişimimiz var.” diyerek bu talebimi reddetti. Ben de “Zaten değişimi de yapmıyorsunuz, bugün değişim talebimin üzerinden 6 gün geçti, hâlâ bir sonuç yok.” dedim. Buna rağmen hâlâ net bir yanıt alamadım, doğru düzgün cevap bile vermiyorlar.
Sürekli şikâyette bulunmak, firmaya tekrar tekrar yazmak ve aramak zorunda kalıyorum ama ya hiç ulaşamıyorum ya da çok ilgisiz, geçiştiren cevaplar alıyorum. Ne ücretimi iade ediyorlar ne de ayakkabımı gönderiyorlar. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve artık ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Sayın Yudum Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar mağdur ettiğini çok iyi biliyoruz. 8 Ağustos'ta siparişinizde bir hata oluşmuş, 37 numara ayakkabıyı almış ve ardından 13 Ağustos'ta hatalı ürünü iade ettiğinizi, fakat doğru ürünün stokta kalmadığını 20 Ağustos civarında öğrendiğinizi not ettik. Yeni bir model seçip görselini gönderdiğiniz tarihleri (23‑26 Ağustos) ve hâlen ürününüzün kargoya verilmediğini de dikkatle takip ettik. Şikayetiniz doğrultusunda, doğru ürünün (seçtiğiniz yeni ayakkabı) en kısa sürede kargoya verilmesi için acil bir işlem başlattık. Lojistik ekibimiz, ürününüzün stokta bulunur bulunmaz öncelikli olarak paketlenip kargoya verilmesini sağlayacak ve size takip numarası içeren bir bildirim gönderecektir. Bu süreçte herhangi bir gecikme yaşanmaması için sürekli kontrol sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Ezgi B.
Hala ayakkabım gelmedi ayrıca nasıl kargoda bize kargo mesajı gelmedi ayakkabıda yok
