Papuc Konağı Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Desteğinin Yanıtsızlığı

Instagram’da “Papuç Konağı” adlı spor ayakkabı satan mağazadan, kendi internet siteleri üzerinden 01.03.2026 tarihinde 148313525 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit halinde toplam 2.282 TL olarak online sistemden gerçekleştirdim. Sitede açıkça 3–5 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet sitelerinde yer alan WhatsApp müşteri destek hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen, günde yalnızca bir kez, o da geçiştirici şekilde cevap veriliyor ve sorunla gerçek anlamda ilgilenilmiyor. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sitede belirtilen taahhütlere uyulmadığı için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Siparişini verdiğim ürünün hiçbir bahane üretilmeden, derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm ödeme dekontları ve yazışmalarla birlikte savcılığa başvurarak yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.