Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Bilgi Talebi

İstanbul’da faaliyet gösteren Papuç Konağı isimli firmadan 13.09.2026 tarihinde web sitesi üzerinden 646754 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş aşamasında ürün, beden ve teslimat adresi dahil olmak üzere tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım.

Siparişimle ilgili olarak tarafıma, önce incelemeye alınacağı ve hemen kargoya verilmeyeceği bilgisi iletildi. Bunun üzerine kargonun ne zaman çıkacağını ve gönderi takip numarasını özellikle sordum. Ancak o günden bu yana ne kargo bilgisi, ne gönderi takip numarası ne de gecikmeye ilişkin herhangi bir açıklama paylaşılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen, siparişimin durumu ve kargo süreci hakkında net bir bilgilendirme yapılmaması, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Sipariş aşamasında tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen bilgi taleplerimin cevapsız bırakılmasını ve bu kadar belirsizlik yaşatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin bugün itibarıyla kargoya verilip verilmediğinin tarafıma derhal bildirilmesini, kargoya verildiyse gönderi takip numarasının ivedilikle paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer sipariş bugün gönderilmeyecekse, bunun gerekçesinin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma gecikmeksizin dönüş yapılmasını bekliyorum.