Gönderilmeyen Sipariş İçin İptal Ve İade Reddi

16.07.2026 tarihinde Papuc Konağı diye bir internet sitesinden ayakkabı siparişi verdim kredi kartımla. Sonra herhangi bir sorun yaşamıştım; iletişime geçtiğimde bana müşteri hizmetleri numarasını verdiler. Onlarla iletişime geçtim. Bir sonraki gün, görselde paylaştığım telefon numarası beni aradı; işte Papuc Konağı'ndan aradıkları söylenir. Siparişimdeki ürün yokmuş; ellerinde alternatif bir ürünle değiştirmek ister misiniz diye sordular. Ben de "Hayır, siparişimi bekleyeceğim" diye cevap verdim. Ancak bana bir ay bekleyeceğim söyleniyordu; sitede "Bir ay bekleyebilirsiniz" yazıyormuş. Ben de siparişimi iptal ettirmek istiyorum dedim. Sonuçta, elime gelmeyen ve kargolanmayan bir ürünü iptal etmek istiyorum. Ancak ürün iptal edilmezmiş; "Biz ayakkabınızı yollamayız" demişler. Bunun üzerine müşteri hizmetleri, diyemedikleri numaraya yazdım. İsim soyadımı istediler; verdiğimde ise "Zaten diğer arkadaşlarla görüşmüşsünüz, farklı yerden yazmayın" dediler. Sanki ben oradan oraya yazıyormuşum gibi bir tabir kullandılar. Ürünümü iptal istiyorum dediğimde ise iptal ya da iadenin olmadığını söylediler. Ben iade yapmıyorum; sizin bana göndermediğiniz ürünün bir ay, belki daha fazla sürecek bir ürünü bir ay beklemek istemiyorum. İhtiyacım olan bir ürün diye sizden sipariş verdim; madem ürünü veremeyeceksiniz, bana net bir cevap ya da tarih vermiyorsanız iptal edin dedim. Bana öyle kaba bir tabirle yanıt verdiler.
Şaka gibi, "Farklı yerlerden yazmayın" ne demek? Siz müşteri hizmetleri, müşteri temsilcisisiniz; böyle konuşamazsınız. Ürünümün iadesinin yapılmasını istiyorum. İade sürecinde paramın da orada esir tutulduğu düşündüğüm için mağduriyetimin de fazlasıyla giderilmesini talep ediyorum. Teşekkür ederim.