to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi, İade Bekleniyor: Cevapsız Müşteri Şikayeti
21 Şubat’ta Papscover’ın kendi internet sitesi üzerinden Samsung S24 Ultra için iki adet kaplama siparişi verdim. Ürünler Samsung S24 Ultra Kaplama Lavanta Mermer ve Samsung S24 Ultra Kaplama RDR idi. Bu sipariş için 823 TL ödedim ve sipariş numaram 62488.
Ödemeyi yaptığım günden bu yana ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem WhatsApp hattı üzerinden hem de e‑posta yoluyla firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak günlerdir tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ürün gönderilmediği gibi iletişim kanallarından da hiçbir şekilde cevap alamıyorum.
Ürünler tarafıma gönderilmediği ve firmadan hiçbir dönüş alamadığım için, ödediğim 823 TL tutarının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum ve bu yaşadığım ilgisizlikten dolayı firmaya şikayetçiyim.
Gelişme
Papscover’den 21 Şubat tarihinde verdiğim ve sipariş numarası 62488 olan siparişimi, 9 Mart tarihinde iade etmeme rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın 823 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ banka kartı hesabıma yansımadı.
İade işleminden sonra firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. 16 Mart saat 11.30’da iki kez telefonla aradığım halde hattına ulaşılamadı. Daha önce de mail, WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişim kurmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hem ücret iadesi yapılmaması hem de firmaya hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Papscover’in 823 TL’lik ücret iademi en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayet sürecini başlattıktan kısa bir süre sonra siparişin kargoya verildiğine dair SMS geldi. Siparişi kargoda iptal ettim. Ürün satıcıya geri ulaştı. En kısa zamanda ücret iadesi olursa müteşekkir olurum.
