Papel Yanıltıcı Kampanya Şartları Ve Eksik Cashback

01/01/2026 tarihinde Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.’nin düzenlediği kampanya kapsamında Bilet.com üzerinden 3.910,12 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Kampanya şartlarında harcama başına %6 oranında anında cashback’in cüzdana yansıyacağı açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir cashback tanımlanmadı. Üstelik ben Papel’e mail atmasaydım bu cashback tarafıma hiç verilmeyecekti. Mail sonrası tarafıma yalnızca 100 TL gibi komik bir tutarın 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Oysa 3.910,12 TL’nin %6’sı 234,61 TL olup eksik kalan 134,61 TL’nin neden ödenmediğine dair hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Ayrıca kampanyada “anında cashback cüzdanınıza yansır” denmesine rağmen ne anında yansımış ne de cüzdanıma yatırılmıştır. Tarafıma gönderilen e-posta cevabında kampanya için harcama başına kazanılacak maksimum cashback tutarının 100 TL olduğu belirtilmiş ancak aynı yazışmada uygulama üzerinde yer alan kampanya bilgilerinin sehven yazıldığı ve güncelleneceğinin açıkça ifade edildiği görülmektedir. Kampanya şartlarının hatalı yayımlandığının kabul edilmesine rağmen bu hatanın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi ve kampanya koşullarının geriye dönük olarak değiştirilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yöneliktir. Eksik kalan cashback tutarının tamamının derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu konuyu CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum sonuç
çıkar ya da çıkmaz tarafınızca yürütülen bu uygulamanın “yanıltıcı kampanya” kapsamında değerlendirilmesi ve resmi merciler nezdinde kayıt altına alınmasını sağlayacağım.