İzinsiz Papel İşlemi Ve 100 TL Gönderimi Hakkında Açıklama Talebi

29 Temmuz 2025 tarihinde Ziraat Mobil üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ederken, Ziraat Bankası’ndaki 805001 ile biten hesabıma bilgim ve iznim dışında 100,00 TL gönderildiğini fark ettim. Papel uygulamasını ve Papel hesabını hiçbir şekilde kullanmıyorum; buna rağmen bu para hareketi banka hesabımda görünmektedir. Banka dekontunda işlemin Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. tarafından “Cüzdan bakiyesinin iadesi” açıklamasıyla gönderildiği yazmaktadır.

Bu durum, kimlik bilgilerim kullanılarak haberim olmadan bir Papel hesabı açılıp açılmadığı ya da hesaplarım üzerinden bilgim dışında bir para trafiği oluşturulup oluşturulmadığı konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Papel uygulamasına ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Ziraat Bankası müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu işlemin ne olduğuna dair net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Papel tarafından yetkili ve konuyu bilen bir kişinin acil olarak benimle iletişime geçerek bu işlemin niteliğini açıklamasını, kimlik bilgilerim kullanılarak üzerime herhangi bir Papel hesabı açılıp açılmadığının ve hesabım üzerinden yetkisiz bir işlem veya para trafiği olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bilgim dışında hesabıma gelen 100,00 TL’nin iadesi veya iade süreciyle ilgili olarak da tarafıma açık, yönlendirici ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu işlem ve olası sonuçlarıyla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, gerekli tüm incelemelerin ivedilikle yapılarak sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.