Papatya Mobilya İstanbul Satış Temsilcisi Ve Hasarlı Ürün Sorunu!

16.06.2023 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Halkalı Cad. Bulunan Papatya fabrika satış mağazasından balkon için ailem ile masa-sandalye takımı almaya gittik. Bizimle ilgilenen satış temsilcisi isteksiz ve ürünler ile ilgili bilgisiz olması kaynaklı düzgün hizmet alamadığımızdan birkaç kez uyardım. Ürünlerin hangi materyalden olduğu, fiyat farkı olan ürünler arasındaki fark gibi hususlarda bilgi almak istedikçe kestirip atmaktaydı. Beğendiğimiz ürünlerde onların stokları yok vs. Gibi söylemleri oldu. Ben stok sorgusu yapmadan sürekli stok yok diyorsunuz bir sorsanıza, satış politikası bu değildir dedikçe kolları kapayarak iletişime kapadı kendini. Benim sinirlenmeme sinirlenen babamla, satış elemanınız yüzünden tartıştık. Babamdan yüz bularak bana işimi öğretmeyin gibi bir geri söylemde bulundu. Evet işini öğretmeye çalışmıyorum benim işim değil, Ben hizmet almak istiyorum. Verdiğim ve vereceğim paranın hakkını almak istiyorum. N** isimli çalışanın müşteri odaklı ve ürünler hakkında bilgilendirilerek işine devam etmesini istiyorum. Dışarıda çok daha ehli ve düzgün bir şekilde o pozisyonun hakkını verecek ve müşteri memnuniyetini sağlayacak birçok insan var. Papatya gibi tanınmış bir markadan edindiğim bu izlenim hiç hoş olmadı. Ne almak istediğimiz ürünlerin ulaşımı hakkında bilgi edindik ne de bir Satış Temsilcisinin yetersizliği ve müşteri memnuniyeti odaklı olmayıp isteksiz ve iletişime kapalı davranması. Halkalı Caddesinde bulunan fabrika satış mağazasından balkon için masa sandalye takımı almaya gittik. N*** Hanımın ürünler hakkında bilgisizliği, hizmet ve iletişime açık olmayışı ile her şeye üretim yok deyip kestirip atmaya çalışması, ürünler hakkında bilgi almak isterken bilgisiz olması kaynaklı tripli davranması dolayı memnuniyetsizliğimiz mevcut. Kendisini uyarmaya çalışmamıza rağmen aldığımız ürünlerin ulaşımı konusunda bile vermesi gereken bilgi olmasına rağmen zar zor bilgi alma. Satış elemanı bir ürünün maddesi, ebatı vs. Gibi özellikleri ile müşterinin bir malı satın almak istediğinin sevkiyat bilgisi hakkında otomatikmen bilgi vermelidir. Kendim zar zor bilgi aldım ki sevkiyatı da kendi imkanım ile yapmak zorunda kaldım. Sonuç itibari ile büyük bir ürün alınmakta ve sevkiyat burada önem arz etmekte. Bunun yanı sıra ürünler çizik-defolu olarak verilmiş. Folyolu olarak bize verildiğinden açınca evde fark ettik. Papatyadan ürünün (masanın) değiştirilmesi ve n** Hanım ile ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.