Papara Black Card Hesabımdaki Paramı Kullanamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık bir aydır Papara Black Card hesabımda bulunan 11.983,30 TL bakiyemi ne harcayabiliyor ne başka bir IBAN’a gönderebiliyor ne de çekebiliyorum. Hesabıma giriş yapıp bakiyemi görebiliyorum ancak herhangi bir işlem yapmak istediğimde “Bir hata oluştu, ekibimiz konu ile bilgilendirildi, lütfen daha sonra tekrar dene” şeklinde bir uyarı alıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece yasal nedenlerden dolayı hizmet veremediklerini ve anayasal gerekçelerden bahsettiklerini belirttiler, detaylı bir açıklama yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım fakat o zaman yaklaşık bir hafta sonra hesabım tekrar açılmıştı, bu sefer ise sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor.

Herhangi bir yasal işlem, icra veya haciz gibi bir durum söz konusu değil ve tarafıma bu yönde resmi bir bildirim de yapılmadı. İzmir’de yaşıyorum ve hesabımı burada kullanıyorum. Hesabımdaki paraya erişememek mağduriyet yaratıyor; kazandığımız parayı almak bu kadar zor olmamalı. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.