Panlo Marka Dünyası Renk Değişiminde Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tavrı

1 Mart 2026 tarihinde İzmir Buca Begos’ta faaliyet gösteren Marka Dünyası adlı mağazadan Benetton 25ybcast00465, 1543 bayan çanta modelini satın aldık. Ürünün hediye olacağını belirttik ve beğenilmediği takdirde değişim imkanımızı sorduk. Mağaza personeli, 2 gün içerisinde değişim yapabileceğimizi söyledi ancak fiyat farkı olabileceğine dair hiçbir bilgi vermedi. Aynı marka ve aynı model bir ürünle değişim yapacağımızı düşünerek alışverişi tamamladık.

2 Mart 2026 tarihinde, sadece çantanın rengini değiştirmek üzere tekrar mağazaya gittik. Kasadaki personel, indirimin bittiğini ve bu nedenle fiyat farkı olduğunu söyledi. Aynı marka ve aynı model ürünle, sadece renk değişimi yapmak istediğimizi, bu yüzden fiyat farkını anlamadığımızı belirttik. Buna rağmen personel, sert ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla konuştu, biz ise hiçbir şekilde hakaret etmeden ve ses tonumuzu yükseltmeden durumu ifade ettik.

Sonuç olarak, istediğimiz vizon rengindeki çantayı alamadık ve barkodu tuttuğu için lacivert rengini almak zorunda bırakıldık. Hem personelin üslubundan hem de firmanın bu değişim politikasından rahatsız oldum. Aynı marka ve aynı model ürün için, sadece renk değişiminde fiyat farkı çıkarılmamasını ve satın aldığımız çantanın vizon renkle değiştirilmesini talep ediyorum.