İade Reddi, Zorunlu Çek Ve Saygısız Mağaza Personeli

Ankara Cebeci Giyim Dünyası’ndan 1680 TL tutarında, iki adet eşofman altı ve iki adet sweatshirt satın aldım. Aldıktan hemen sonra ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, para iadesi yapılmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Mağazada beğendiğim ürün olmadığı için değişim yapmak istemedim.

Bunun üzerine bana para iadesi yerine sadece çek seçeneği sunuldu. Ben bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla iade yerine çek verildi ve bugün bu çek üzerinden alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Ücret iadesi talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Mağaza çalışanları ve yetkililerle tekrar görüşüp durumu anlattığımda ise oldukça umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, üslup olarak da saygısız davrandılar. 16 Ocak 2026 ile 21 Ocak 2026 tarihleri arasında yaşadığım bu süreçte, hem müşteriye yaklaşım hem de iade politikası açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben şu an ürünler için tekrar iade talebi oluşturmaktan ziyade, firmanın bu şekilde müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve müşteriyi çekle alışverişe zorlayan çalışma sisteminin incelenmesini ve gerekli görülüyorsa bu konuda yaptırım uygulanmasını istiyorum.