Stok Yanıltmasıyla Çifte Ödeme Ve Bileklik İptali Mağduriyeti

Pandora internet mağazasından stokta “var” olarak görünen bir bileklik ve bu bileklikle birlikte kullanmak üzere ayrıca ücret ödeyerek hediyelik kutu satın aldım. Ancak firma, sipariş sonrasında ana ürün olan bilekliği “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti. Buna rağmen bilekliğe bağlı olarak aldığım hediyelik kutu siparişi iptal edilmedi ve bileklik olmadan hiçbir işime yaramayacak boş bir kutuyu satın almış durumuna düşürüldüm. Aynı stok mağduriyeti bana üst üste iki kez yaşatıldı.

İlk siparişim 23.07.2026 tarihinde oluşturuldu, sonrasında iptal edilince aynı siparişi bu kez 24.07.2026 tarihinde yeniden verdim. İkinci siparişim de onaylandı, ödemem alındı ancak yine iptal edildi. Her iki siparişim için de ayrı ayrı 2.448 TL olmak üzere toplamda 4.896 TL tahsil edildi. İkinci siparişe ait tutar şu anda banka hesabımda provizyonda/açıkta görünmekte ve para hesabımdan fiilen çekilmiş durumdadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sipariş esnasında “ürünün fiziki mağazadan başka birine satılmış olabileceği” şeklinde gerçeğe aykırı bir mazeret sunuldu. Oysa siparişim sabah 09:18’de alınmış ve onaylanmış, AVM açılış saati olan 10:00’dan sadece bir dakika sonra, 10:01’de iptal edilmiştir. AVM henüz yeni açılmışken bir müşterinin içeri girip ürünü satın alması ve sistemin aynı anda iptale düşmesi fiziken mümkün değildir. Bu durum, tarafıma sunulan gerekçenin asılsız ve uydurma olduğunu açıkça göstermektedir.

Sistemde stokta var olarak gösterilen, satın alma işlemi açık tutulan ve ödemesi başarıyla tahsil edilen bir siparişin, firmanın kendi altyapı yetersizliği ve stokların anlık güncellenmemesi nedeniyle tek taraflı iptal edilmesinin yasalara aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak ödememi yapmış olmama rağmen ürünün teslim edilmemesi ve paramın günlerce alıkonulması açık bir haksız ticari uygulamadır. Banka hareketlerimde 23.07.2026 tarihli 2.448,00 TL tutarındaki POS işlemi açıkça görülmektedir.

Pandora’dan, sadece ilk siparişimin eksiksiz şekilde, sipariş sırasında belirtilen fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini; ikinci sipariş için tahsil edilen toplam bedelin, banka süreçlerini gerekçe göstermeden, en hızlı şekilde eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.