Satış Danışmanının Hatalı Takımı Sonucu Kaybolan Charm İçin Destek Bekliyorum

30.11.2025 tarihinde saat 18:51’de Palladium Pandora mağazasından aynı modelden iki adet charm satın aldım. Zincirim o esnada bileğimdeydi ve satış danışmanı G***** Ç****, aldığım charmı kendi eliyle bileğime taktı. Diğer modelleri denerken de özel bir anahtarla çıkarıp tekrar taktı. Yani, normalde düzgün takılan bir charm ya da klips, bir yere takılsa bile kendiliğinden çıkmaması gerekir.

Alışverişten yaklaşık 1,5 saat sonra AVM’de otururken bileğime baktığımda, yeni taktığımız charmlardan birinin zincirde olmadığını fark ettim. Hemen etrafı aradık ancak bulamadık. Bu durumun tamamen mağaza çalışanının charmı düzgün takmamasından kaynaklandığını düşünüyorum; çünkü ürün benim tarafımdan çıkarılmadı, takma işleminin tamamını çalışan yaptı.

Konuyu mağazada görevli diğer satış danışmanı G***** Hanım’a ilettik, o da durumu sorumlu olan A***** Hanım’a aktardı. Bana göre asıl kusurlu olan, satışı yapan ve charmı bileğime takan G***** Hanım’dır; çünkü yaşanan kayıp kendisine de iletilmiş olmasına rağmen, konuyu duyduğu halde arkasını dahi dönüp bakmadan hiçbir şekilde müdahil olmadı. Mağaza tarafı, A***** Hanım aracılığıyla, yalnızca charmı bulmamız halinde değişim yapabileceklerini iletti. Zaten bulabilsem doğal olarak tekrar bileğime takacağımı belirttim.

Kaybolan charmın bedeli 1.419 TL’dir ve ürünlerden biri kredi kartı, diğeri banka kartı ile ödenmiştir. Alışverişe ait sipariş numaram TR1006180797005972’dir. Hatırı sayılır cirolara sahip bu markanın, bu kadar görece küçük bir meblağ için bile müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek bizi geri çevirmesini kabul edemiyorum.

Ürünün, satış danışmanı G***** Ç****’ın hatalı takması sonucu düştüğünü düşündüğüm için, kaybolan charmın aynısının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.