Pandora'nın Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Süreci

24 Ocak 2023’te satın aldığım Pandora Moments Trok Örgülü Zincir Bileklik (Ürün Kodu: 592453C00) ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü 5M Migros’ta bulunan Pandora mağazasına gönderdim; garanti talebim reddedildi. İstanbul Özdilek AVM’de yalnızca aynı fiyat aralığındaki ürünlerle değişim yapılabileceği söylenirken, daha dayanıklı ve güncel model talebime (Pandora Moments Sonsuz Kalp Klipsli Yılan Zincir Bileklik – Ürün Kodu: 592645C01) fiyat farkı ödemesi yapmayı kabul ettiğim halde onay verilmedi. Nişantaşı mağazasında müdür hanımefendinin müşteriyle ilgisiz, kırıcı ve yanıltıcı tutumu ise süreci daha da kötüleştirdi. Aynı zamanda Nişantaşı mağazasındaki müdür hanımefendi, kız arkadaşımın kilo aldığından dolayı bilekliğin kırıldığını ima ederek kırıcı bir ifade kullandı. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti kararlarının yanlış olduğunu, herkese her zaman haklı gördüklerini söyledi. Tüketici hakem heyetinin lehime “ayıpsız misli” değişim kararı olmasına rağmen, Pandora Türkiye gerekli desteği sağlamadı. Bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve Tüketici Hakları'na gösterilen özenin yetersizliğini düşünüyorum. Ürünün fotoğrafları ektedir. Bir bilekliğin bu şekilde kırılması normal bir durum değildir. Pandora garanti süreçleri ve Türkiye müşteri memnuniyeti kesinlikle yoktur.