Pandora’da Keyfi Aynı Gün Ve Aynı Mağaza İade Kısıtlaması

17 Temmuz 2026 tarihinde Zorlu AVM Pandora mağazasından “Doğal Şekilli Kalp küçük kolye uçlu kolye” yi hediye olarak satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, sadece hediye paketinde durdu. 22 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade etmek istediğimde, yalnızca ürünü aldığım gün ve sadece Zorlu mağazasından iade yapabileceğim, aksi halde iade hakkım olmadığı söylendi.

Satın alma esnasında Zorlu AVM Pandora çalışanı bana iadenin sadece aynı gün ve aynı mağazadan yapılabileceğine dair hiçbir bilgi vermedi. Bu kuralla ancak ürünü iade etmeye çalışırken ve faturada gösterdiklerinde haberdar oldum. Fatura zaten ödeme yapıldıktan sonra verildiği için, iş işten geçtikten sonra öğrenmiş oldum ve bu nedenle 2 hafta içindeki yasal iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Konu hakkında hem Zorlu AVM hem de Nişantaşı Pandora mağazalarıyla görüştüm. Zorlu şubesi telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmayıp telefonu yüzüme kapattı, Nişantaşı şubesi de çözüm üretmedi ve iade talebimi karşılamayı reddetti. Müşteri ilişkileri açısından da son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve sadece hediye paketinde durmasına rağmen, şubeler arası keyfi bir uygulama yüzünden iade hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum ve bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Pandora’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.