Pandora Ürünlerinde Kalite Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Aleyna

Pandora Mücevher

2.352

Merhaba,

Pandora markasıyla yaşadığım olumsuz deneyimleri ve markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını sizinle paylaşmak istiyorum.

İlk olarak, 02.07.2024 tarihinde hediye olarak alınan Sparkling Pave Bars model bilekliğim, yalnızca 3 ay kullanmama rağmen aralarındaki metal bağlantılar gevşemeye başladı. Hem e-posta yoluyla hem de Bağdat Caddesi şubesine şahsen başvurarak durumu bildirdim. Ancak her iki başvurumda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik 2 yıl garantili olduğu söylenen ürünün bu sorun için garanti kapsamına girmediği belirtilerek, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Kısa süre sonra gevşeyen bağlantılardan biri tamamen koparak bilekliğimin kaybolmasına neden oldu. Elimde yalnızca garanti belgesi kaldı.

İkinci olarak, 31.01.2025 tarihinde alınan kolyemin zinciri çok kısa sürede karardı. Yine bir umutla Bağdat Caddesi şubesine götürdüm. Ürün yaklaşık 1 ay boyunca firmada kaldı ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ne zaman geldiği dahi tarafıma bildirilmedi; şubeye tesadüfen uğradığımda kolyenin aslında çoktan gelmiş olduğunu öğrendim.

Değişim talebim reddedilmiş, ancak bu belge halen firmadadır. Tarafıma yalnızca, ürünün "parlatıldığı" belirtilerek kısmen parlamış ancak hâlâ defolu ve kararma problemi devam eden kolye teslim edildi. Ayrıca “isterseniz parlatma suyunu satın alabilirsiniz” gibi yetersiz bir çözüm önerisinde bulunuldu. Ürünün yalnızca parlatma suyu ile silindiği, teknik veya kalıcı bir müdahale yapılmadığı açıkça görülmektedir. Müşteriye bilgi verilmemesi, şeffaflık sağlanmaması ve kusurlu ürünün olduğu gibi geri iade edilmesi son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Son olarak, daha önce satın aldığım başka bir Pandora bilekliğinin de ucu koptu. Ancak yaşadığım önceki olumsuz deneyimler nedeniyle bu kez vakit kaybı yaşayacağımı düşünerek şubeye başvurmayı dahi tercih etmedim. Ne yazık ki Pandora’nın ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini defalarca tecrübe etmiş oldum.

Pandora markasının hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri anlayışıyla ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle artık Pandora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreci başkalarının da bilmesi adına paylaşma gereği duyuyorum.

Saygılarımla,
A***** B***

Aleyna

Pandora markasıyla yaşadığım ürün sorunlarını, buraya yazdığım şikayet aracılığıyla kendilerine mail yoluyla ilettim. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Dün, şikayetimi yinelediğimde markanın iç iletişim sürecinde mailimi başka birisine iletmeye çalışırken bana yanlışlıkla cevap verdiklerini fark ettim. Yani konu aslında içeride konuşulmuş; fakat bana hâlâ herhangi bir bilgilendirme veya cevap dahi yapılmadı. Böylesine büyük ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markadan, ürün kalitesi kadar iletişim kalitesi de bekliyoruz. Ancak bu süreçte ne ürünümle ilgili yaşadığım sorunlara bir cevap verildi ne de tarafıma doğru ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Hizmet kalitesinin, ödediğimiz ücretlerle orantılı olmaması gerçekten üzücü. Bu durumu kamuoyuyla da paylaşmak istedim. Pandora’dan süreci daha şeffaf ve müşteri odaklı yönetmesini bekliyorum.

Aleyna

Şirket içi yazışmaların yapıldığını görmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. İlgili birimlerin konuyla ilgilenmemesi, Pandora markasının müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur. Sorunumun bu şekilde yanıtsız kalması durumunda, yaşadığım mağduriyeti ilgili resmi mecralara ve tüketici platformlarına iletmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.