Pandora Mücevher Pandora Bileklik Gümüş Çıkmaması

Merhaba, 03.08.2023 tarihinde Nişantaşı'ndaki Pandora mağazasından Kübik Zirkon Bilezik satın aldım. Dört ay sonra bileziğin asansör kısmı koptu. Pandora, kullanıcı hatalarından kaynaklanan durumlarda ürün değişimi veya tamir hizmeti vermiyor. Bir gümüşçüye tamir ettirmek için götürdüğümde, asansör kısmının gümüş değil, çelik olduğunu belirttiler ve tamirini gerçekleştirmediler. Web sitesinde ürünün tamamen gümüş olduğu belirtiliyor. Durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Konuyla ilgili olarak mağazaya e-posta gönderdim ve aldığım yanıt tatmin edici değildi. Ödediğim para boşa gitti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sonucunu bekliyorum.