Pandora Mağazasında Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Yaşanan Sorun

Pandora İzmir Optimum mağazasından aldığım bileklik charmı geçtiğimiz hafta kırıldı. Ürünü mağazaya götürdüğümde, garanti süresinin 2 ay geçtiği gerekçesiyle inceleme yapılmadı. Oysa daha önce de aynı mağazadan aldığım bilekliğim içten paslanıp çürümüş ve buna rağmen "kullanıcı hatası" denilerek yardımcı olunmamıştı. Charmı götürdüğümde ise mağaza çalışanı, elimde mağazadan alındığına dair garanti belgesi olmasına rağmen, ürünün sahte olabileceğini söyledi. Sipariş numaram: TR1005366440021274. Ödememi nakit olarak gerçekleştirdim ve ürünlerin garantili olduğu tarafıma satış sırasında belirtilmişti.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve mağaza yalnızca bir kez değişim yaptı. Ancak, bu kez hem charmın değişimini hem de garanti süresinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve ürünlerimin garanti kapsamında incelenmesini rica ediyorum.