Ödeme Onaylanmadığı İçin Sipariş Oluşturuldu Kaldı Ve İndirimli Fiyatı Kaçırdım

25.07.2026 tarihinde Pandora’nın online alışveriş sitesinden bileklik ve charm satın almak istedim. İndirimli ürünleri sepetime ekleyip kart bilgilerimi girerek ödemeyi yaptım, ekranda da “siparişiniz onaylandı” şeklinde ifade gördüm ve siparişlerim bölümünde siparişim oluşturuldu olarak görünüyordu.

Banka, 3D onaylanmadığı için aslında ödemeyi almamış, ancak Pandora sayfasında siparişim günlerce oluşturuldu olarak göründüğü için ödemenin alınmadığını anlayamadım. Tanıtımlara düştüğü için de herhangi bir hata mesajı görmedim, siparişim var sanıyordum. Pandora Club’tan da sepetime ilişkin hatırlatma aldım.

Durumu fark ettiğimde Pandora müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir kez bağlanabildim ve ödemeniz onaylanmadığı için siparişiniz iptal oldu şeklinde bilgi verdiler. Sonrasında 4–5 kez daha aramama rağmen her seferinde yaklaşık 10–15 dakika hatta bekledim ve müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bu süreçte kampanya süresi bittiği için aynı ürünleri bu kez indirimsiz olarak almak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.500 TL daha fazla ödeyerek tekrar sipariş verdim, ayrıca hediyemi de geç vermek zorunda kaldım. Pandora sisteminde ilk siparişim günlerce “oluşturuldu” olarak göründüğü, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadığı ve müşteri hizmetlerine de ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadığım için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Pandora’dan, ilk siparişim sırasında geçerli olan indirimli fiyatlar ile şu an ödediğim tutar arasındaki yaklaşık 1.500 TL farkın tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutarı karşılayacak tutarda bir hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.