Kırılan Pandora Bileklik İçin Garantiden Değişim Talebi, Trendyol Ve Pandora’nın Sorumluluk Atması

20 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden onaylı Pandora satıcısından kalpli moment gümüş, 18 cm bileklik satın aldım ve ürün Antalya’ya gönderildi. 04.04.2026 tarihinde yemek yerken, bilekliğim bileğimde dururken masada çok alakasız bir yerden aniden koparak düştü. Ürünümün garantisi devam ettiği için incelemeye göndermek istedim.

Önce Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, 6 aylık yasal sürenin dolduğunu söyleyip mesafeli satış sözleşmesinde yer alan numarayı arayarak Pandora’dan analiz talep etmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine sözleşmede yazan telefonu aradım, Trendyol’un yönlendirmesini aktardım fakat görüştüğüm kişi bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, Trendyol’un yanlış bilgilendirme yaptığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından tekrar Trendyol’u aradım, onlar da kendi söylediklerinin arkasında durdu ve süreç adeta iki tarafın da sorumluluğu birbirine atmasına dönüştü. Toplamda 5 kez Trendyol müşteri hizmetleriyle, 5 kez de Pandora müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da “Trendyol’a iletin”, “Pandora’ya iletin” diyerek beni adeta iletişim kanalı olarak kullandı. Ek olarak Trendyol müşteri ekibinin yönlendirmesi ile satıcıya “satıcıya soru sor” alanından da yazdım, ancak oradan da yeterli bilgilendirme yapılmadı ve en son soruma hiç cevap verilmedi.

Sonuç olarak, garantisi devam eden Pandora bilekliğim için sadece analiz yapılması ve kargolayabilmem adına bir kargo kodu verilmesi konusunda bile hiçbir muhatap bulamadım. Bu kadar köklü ve yıllardır tercih ettiğim Pandora markası karşısında yaşadığım bu süreç sonrasında, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuruda bulundum. Talebim, garantisi devam eden bu bilekliğin ücretsiz olarak değiştirilmesidir.