Kampanya Hakkı İhlali Ve Beden Değişikliği İsteğinin Cevapsız Kalması

Pandora’nın kendi internet sitesinden 5 Şubat tarihinde Sevgililer Günü’ne özel “ikinci üründe %50 indirim” kampanyası ile bir yüzük siparişi verdim. Yüzüğü yanlış beden sipariş ettiğimizi fark edince sadece beden değişimi talep ettim. Ancak tarafıma, değişim yapılmadığı, ürünü iade edip yeniden almam gerektiği, bu durumda da mevcut fiyat üzerinden işlem olacağı söylendi.

Ben ürünü kampanyadan yararlanarak almışken, sadece beden değiştirmek istediğim bir durumda yaklaşık 2.250 TL’lik bir fiyat farkı ile karşılaşmam isteniyor. Aynı ürün, aynı sipariş ve yalnızca beden değişikliği söz konusuyken kampanya hakkımın tamamen yok sayılması ve bunun için benden ek ücret talep edilmesi bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak geliyor.

Tüm bunlara rağmen süreci Pandora’nın istediği şekilde ilerletmek için iade talebimi oluşturdum ve ürün 18 Şubat tarihinde UPS Türkiye ile adresimden alınarak Pandora’nın iade bölümüne gönderildi. Kargoya, lütfen ürünün bedenini değiştirip göndermeleri için özellikle not bıraktım. Ürün Pandora’ya ulaştıktan sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bugün ürünü tekrar teslim aldığımda paketi açtığımda, hiçbir işlem yapılmadan aynı yüzüğün bana geri gönderildiğini gördüm ve benimle dalga geçilmiş gibi hissettim. Ne kampanya hakkım korunuyor ne de basit bir beden değişimi talebim ciddiye alınıyor.

Pandora’dan, ilk siparişimde yararlandığım kampanya koşulları korunarak, herhangi bir fiyat farkı ödemeden yüzüğün doğru beden ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım iletişimsizlik konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.