İade Edilmeyen 11.236 TL Mükerrer Çekim Ve Çözüm Bulamayan Mağaza

2 Mayıs günü Ankara Kentpark AVM’deki Pandora mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası ile toplam 11.236 TL’lik alışveriş yaptık. Alışveriş esnasında mağaza çalışanlarının tutumu oldukça isteksiz ve kaba bir şekildeydi, sanki zorla ilgileniyorlarmış gibi davrandılar. Ne taksit imkânlarından ne de Halkbank Paraf kartın 1.000 TL’lik Paraf puan kampanyasından bize bahsetmediler.

Ben öğretmenim ve maaşımı Halkbank üzerinden aldığım için, sonradan Paraf puan kampanyasını duyunca, Akbank kartımla yaptığım ödemeyi iptal edip aynı alışverişi Paraf kartımla yapmak istediğimi belirttim. Mağazadaki çalışanlar bu konuda net bir çözüm sunmayıp bizi “müdür yapabilir” diyerek geri çevirdiler ve bu nedenle birkaç gün sonra yeniden mağazaya gitmek zorunda kaldık.

Mağaza müdürü M***** Hanım ile görüştüğümüzde, işlemi yapabileceğini söyledi. Ancak iade işlemine geçmeden önce, önce Paraf kartımdan aynı tutarı çekeceğini, ardından eski ödemenin iadesini başlatacağını belirtti. “Herhangi bir sorun olmayacağını” özellikle sorduğumuzda, sorun olmayacağını söylemeleri üzerine kabul ettik ve 11.236 TL tutar, Paraf kartımdan ikinci kez çekildi.

Aradan 7–10 gün geçmesine rağmen hesabımıza hiçbir iade yansımadı. Defalarca hem mağazayı hem Pandora merkez müşteri hizmetlerini aradık, ancak mağaza sorumluluğu merkeze, merkez de mağazaya atarak bizi oyaladı. Bugün tarih 18 Haziran ve hâlâ hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik artık aradığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmıyor, ulaştığımızda ise “Biz gönderdik, bir hafta içinde yatar, sabredin, bekleyin” denilip oyalandık, bu sözlerden sonra da yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Sonuç olarak 11.236 TL’yi iki farklı karttan iki kez ödemiş durumdayız ve Pandora basit bir iade işlemini dahi aylardır sonuçlandıramadı. Üstelik süreç boyunca bize net, şeffaf ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Elimde alışverişe ve iade girişimine dair fiş ve slipler ile ilgili belge numaralarım mevcuttur, istenirse iletebilirim.

Acil olarak mükerrer çekim yapılan 11.236 TL’lik tutarın hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim sorunları ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanları ve müdürün bu süreçteki tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.