to read complaints and reviews, or file yours.Garanti kapsamında kararan bileklik
27.03.2025 tarihinde Tema World Pandora mağazanızdan toplam 8.345 TL tutarında bir bileklik ve birkaç charm satın aldım. Kısa süre içinde hem bileklikte hem de charmlarda kararma meydana geldi. Bunun üzerine ürünleri inceleme ve değişim talebiyle iade süresi içinde Tema World mağazanıza teslim ettim. Mağaza yetkilileri, aynı ürünün Mall of şubenizde bulunduğunu, oradan getirileceğini ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra mağazayı tekrar ziyaret ettiğimde yalnızca bilekliğin değiştirilebileceği, charmların ise “kullanıcı kaynaklı yıpranma” denilerek değişim kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Üstelik değişim yapılacağı söylenen bileklik de hâlâ mağazaya ulaşmamıştı. Bu süreçte mağaza çalışanları ilgilenmeye çalışsa da net bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilemedi. Değişim kapsamında almak istediğim başka bir bilekliğin güncel indirimli satış fiyatı 2.989 TL olmasına rağmen, değişim işleminin 5.449 TL olan indirimsiz liste fiyatı üzerinden yapılacağı ve aradaki farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca mevcut bilekliğimin 4.600 TL bedel üzerinden geri alınacağı belirtildi. Ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için indirimsiz liste fiyatının esas alınması ve bu şekilde benden ek ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.
Ürünlerdeki kararmanın kısa sürede ortaya çıkması ve sürecin başından beri verilen tutarsız bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bileklik ve charmların tamamının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.03.2025 tarihinde İstanbul’daki Tema World Pandora mağazanızdan toplam 8.345 TL tutarında bir bileklik ve birkaç charm satın aldım. Kısa süre içinde hem bileklikte hem de charmlarda kararma meydana geldi ve bununla beraber çelik kokusu oluştu. Bunun üzerine ürünleri inceleme ve değişim talebiyle, iade süresi içinde geçen hafta Tema World mağazanıza teslim ettim.
Mağaza yetkilileri, aynı ürünün Mall of şubenizde bulunduğunu, oradan getirileceğini ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra mağazayı tekrar ziyaret ettiğimde yalnızca bilekliğin değiştirilebileceği, charmların ise “kullanıcı kaynaklı yıpranma” denilerek değişim kapsamına alınmayacağı ifade edildi. Üstelik değişim yapılacağı söylenen bileklik de hâlâ mağazaya ulaşmamıştı.
Bu süreçte mağaza çalışanları ilgilenmeye çalışsa da net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilemedi. Değişim kapsamında almak istediğim başka bir bilekliğin güncel indirimli satış fiyatı 2.989 TL olmasına rağmen, değişim işleminin 5.449 TL olan indirimsiz liste fiyatı üzerinden yapılacağı ve aradaki farkı benim ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca mevcut bilekliğimin 4.600 TL bedel üzerinden geri alınacağı belirtildi.
Kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edilen bir ürün için indirimsiz liste fiyatının esas alınması ve bu şekilde benden ek ücret talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Ürünlerdeki kararmanın kısa sürede ortaya çıkması ve sürecin başından beri verilen tutarsız bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bileklik ve charmların tamamının tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
