Garanti Kapsamı Reddi Ve Ürün İncelemesinin Yapılmaması

İzmir İstinyepark Pandora mağazasından Kasım 2025’te kalp model bir bileklik satın aldım. Satın alma sırasında ürünü özellikle garanti kapsamını sorarak aldım ve tarafıma bilekliğin 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça ifade edildi. Ancak kısa süre içinde bilekliğin üzerinde çizikler fark ettik ve Aralık ayında ürünü inceleme amacıyla aynı mağazaya götürdük.

Mağazada ürün detaylı bir incelemeye tabi tutulmadan, herhangi bir resmi değerlendirme veya inceleme süreci başlatılmadan, doğrudan garanti kapsamına girmediği söylendi. Satış sırasında garanti özellikle vurgulanırken, sorun yaşandığında ürünün incelemeye dahi alınmaması müşteri olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Sonrasında mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de yine yalnızca “garanti kapsamına girmiyor” cevabını aldım, bunun gerekçesiyle ilgili somut bir açıklama yapılmadı.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; bilekliğin uzman bir ekip tarafından resmi olarak incelenmesi ve garanti kapsamında olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Müşteri olarak beklentim, satış sırasında verilen “2 yıl garanti” bilgisinin arkasında durulması, ürünün incelemeye alınması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilekliğin resmi inceleme sürecine alınmasını ve sonucunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.