Pandora Bilekliklerde Kırılma Ve Kaplama Atması, Mağaza Yetkilileri Kullanıcı Hatası İddiası

04.02.2026 tarihinde Pandora markasına ait ürünlerimle ilgili olarak İstinye‑İzmir Pandora mağazası ile yüz yüze görüşme gerçekleştirdim. Pandora’dan 2023 yılında satın almış olduğum bileklik, olağan ve dikkatli kullanım koşulları altında kullanılmasına rağmen bileklik ile kilit birleşim noktasından kopmuştur. Ayrıca 2025 yılında satın aldığım diğer Pandora bileklikte ise, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen normal kullanım sırasında kaplama atması meydana gelmiştir.

Mağaza yetkilileri, 2023 yılında satın alınan ürün için garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını belirtmiş, 2025 yılında alınan ve hâlen garanti kapsamında olan ürün için ise herhangi bir teknik inceleme, uzman raporu veya somut tespit sunulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” olduğunu ifade etmiştir. Tarafıma iletilen bu değerlendirmeler, ürünlere özgü somut bir teknik incelemeye dayanmamakta olup, genel ve soyut niteliktedir. Garanti süresi devam eden bir ürün için yalnızca varsayıma dayalı şekilde “kullanıcı hatası” iddiasında bulunulması hukuken de kabul edilebilir değildir.

Söz konusu ürünler, günlük kullanım amacıyla satılan takı ürünleri olup, herhangi bir darbe, çekme, yanlış kullanım veya olağan dışı bir müdahale söz konusu değildir. Takı ürünlerinin makul kullanım süresi içerisinde bu şekilde kopma ve kaplama atması, ürünlerin ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Satıcı firmanın, garanti süresi biten ürün yönünden sorumluluktan tamamen kaçınması ve garanti süresi devam eden ürün için hiçbir teknik dayanak sunmaksızın “kullanıcı hatası” iddiasında bulunması, tüketici aleyhine tek taraflı ve hakkaniyete aykırı bir tutumdur.

Tüm bu sebeplerle, söz konusu bilekliklerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini; ürünlerin öncelikle ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını, ardından ücretsiz onarımının yapılmasını, onarımın mümkün olmadığı durumlarda ise ayıpsız emsalleri ile değişimlerinin sağlanmasını veya Pandora tarafından uygun görülecek diğer tüketici haklarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.