Çelişkili Değişim Bilgileri Nedeniyle Yüzük Sorunum Çözülmedi

Pandora’dan Migros AVM içindeki mağazanızdan yaklaşık 1 yıl önce satın alınan yüzüğümün taşı kısa süre önce düştü. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdüm. Burada, ürünün direkt değişimi için yönlendirildim ancak aynı model ellerinde olmadığı için farklı bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi ve ürünü beğendikten sonra bedeni olmadığı için de diğer mağazaya giderek direkt işlem yapılabileceğim söylendi.

Bugün yönlendirildiğim diğer mağazaya gittiğimde ise böyle bir işlemin kesinlikle yapılamayacağı ifade edildi. Bir mağazada “değişim olur” denip, diğer mağazada “asla yapılamaz” denmesi sebebiyle hangi bilgiye güveneceğimi bilemez durumdayım. Bu çelişkili açıklamalar, çalışanların birbirinden habersiz olduğu ve süreçlerin net olmadığı izlenimini veriyor.

Ben, taş düşen yüzüğüm için sorunsuz şekilde değişim talep ediyorum. Bir mağazanın yönlendirmesinin diğerinde geçerli sayılmasını ve sürecin net, açık ve tutarlı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bu durumun en kısa sürede çözülmesini ve mağazalar arası bu iletişim kopukluğunun giderilmesini rica ediyorum.