Pamukkale Turizm’den Kayıp Valiz Ve Pasaport İçin Geri Dönüş Alınamaması

03.02.2026 günü saat 12.15’te kızımı Aydın ilinden Gebze’ye, 4423141 sefer sayılı 34 gfs 006 plakalı Pamukkale Turizm otobüsüyle iki adet valizle yolcu ettik. Gebze’ye vardığında valizlerden birinin kayıp olduğu, bu yüzden kendisine teslim edilemediği söylendi. Kayıp kaydı açtıklarını, valizin bulunup tarafımıza dönüş yapılacağını ilettiler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadık.

Kızım Güney Kore’de eğitim gördüğü için 1 hafta Gebze’de ablasının yanında kalıp, 10.02.2026 günü Kore’ye uçması gerekiyor. Kayıp valizin içinde pasaportu, bilgisayarı ve kıyafetleri bulunuyordu. Özellikle pasaportun kaybolması bizi çok zor durumda bıraktı, çünkü yurt dışına çıkış için zamanı çok kısıtlı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde dalga geçer gibi sadece “72 saat içinde dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi, fakat verilen sözler tutulmadı.

Pamukkale Turizm’in reklamlarında sürekli mal ve can güvenliğine önem verdiğini vurgulamasına rağmen, yaşadığımız bu olay ve sonrasında gösterilen ilgisizlik güvenimizi tamamen sarstı. Kayıp valizimizin, özellikle pasaportun, en geç 10.02.2026 tarihine kadar bulunup tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde valiz içindeki pasaport, bilgisayar ve diğer eşyalar nedeniyle uğradığımız mağduriyet için hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Bir daha Pamukkale Turizm ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum.