Pamukkale Turizm’de Tuvalet Molası Sırasında Yolcunun Bırakılması Ve Bagajın Araçta Kalması

Pamukkale Turizm’i, çevremdeki insanların “en güvenilir firma” yorumu üzerine ilk kez tercih ettim. Dikili’deki tanıdığımın yanına giderken herhangi bir sorun yaşamayınca dönüşte de aynı firmadan bilet aldım. 24 Ağustos gecesi saat 01:15’te, 34 hmb 567 plakalı araçla Dikili’den İstanbul Esenler Otogarı için HB31YR53 PNR kodlu seferle yola çıktım.

Yolculuğun başlangıcından Dudullu’ya kadar herhangi bir problem olmadı. Ancak Dudullu’dan önceki durakta, sabah trafiğine kalmamak için Dudullu’da durduğumuzda tuvalet ihtiyacımızı karşılayabileceğimiz özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek tuvalete gittim ve dönüşüm 10 dakikayı bile bulmadan aracın yanına geldim. Buna rağmen, aldığım bilette varış noktası Esenler yazmasına, otobüste bana ait koltuğun boş olmasına ve inerken aracın hareket halinde olduğu, inmeme konusunda hiçbir uyarı ya da anons yapılmamasına rağmen, otobüs beni orada bırakıp gitti ve üstelik valizim de araçta kaldı.

Bir yolcu olarak yolculuk süresince sorumluluğumun firmada olduğunu düşünüyorum. Tuvalette düşmüş ya da bayılmış olabilirdim, rahatsızlanmış olabilirdim, ortada olmayışımın fark edilip anonsla çağrılmam veya en azından kontrol edilmem gerekirdi. Mola alanları sınırlı süreli bile olsa, bu süre içinde yolcunun araca dönüp dönmediğinin kontrol edilmesi, uyarı yapılması gerektiğine inanıyorum. Ancak hiçbir uyarı yapılmadan, sadece trafiğe kalmama kaygısıyla 10 dakikadan kısa süren bir ihtiyaç molası yüzünden orada bırakıldım.

Sonrasında kendi imkanlarımla yine Pamukkale’ye ait başka bir araçla, yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak İstanbul’a dönebildim ve valizimi teslim aldım. Fakat ilk kez tercih ettiğim bu firmayla yaşadığım bu deneyim beni hem üzdü hem de ciddi anlamda yordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım durumu aynı şekilde anlattım, bana sadece bir sonraki yolculuğumda belli oranda indirim uygulanabileceği söylendi. Ben ise bir daha bu firmayla yolculuk yapmayı düşünmediğim için bu çözüm önerisini gereksiz bulduğumu belirttim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim karşısında, manevi olarak uğradığım zararın telafisinin mümkün olmadığını bilmekle birlikte, bu yolculuk için ödediğim 1425 TL tutarındaki bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir uyarı yapılmadan, valizim araçta kalmışken beni yolda bırakılmış olmamın, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını, bu durumun Pamukkale Turizm tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.