to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ekim 2025 tarihinde 01:15’te Kütahya-Alanya güzergahında Pamukkale Turizm’den almış olduğum (PNR: M0yukz, Koltuk: 02 Erkek, 03 Kadın) otobüs biletimle ilgili ciddi bir gecikme ve iletişim problemi yaşadım. Seferin ilk başta sadece 25 dakika gecikeceği mesajla bildirildi; ancak daha sonra otobüsün saati 02:10’a ertelendiği yönünde tekrar bir mesaj aldım. Bu süreçte beklemek zorunda kaldık ve herhangi bir net açıklama yapılmadı.
Otogar içindeki Pamukkale yetkilisi ise kaba bir üslupla ve tersleyerek "Beklemeniz gerekiyor, isterseniz iptal edin başka firmadan alın." şeklinde davrandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece "Şikayet kaydı alabilirim, gün içinde sizi ararlar." denilerek görüşme sonlandırıldı, başka bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi zedeledi.
Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; eşimin İzmir’deki seferi, yeterli yolcu olmadığı gerekçesiyle otobüs saati geldiğinde iptal edilmişti. Bu tür tekrar eden aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından bir özür ve açıklama beklediğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ediyorum.
Pamukkale Turizm’den 3 gün önce, 08/10/2025 tarihinde saat 12:15’te Uşak-İzmir güzergahı için 10 numaralı koltukta bilet aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, 7 Ekim’de biletimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece "Sefer iptal edildi" şeklinde kısa ve ...
17 Ekim 2025 tarihinde saat 18.30 İzmir-Eskişehir seferi için Pamukkale Anadolu firmasından 814842565 PNR numaralı, 27 numaralı koltuk için 700₺ ödeyerek bilet aldım. Seferden 10 dakika önce müşteri temsilcisine ulaşıp, eşimin otobüse yetişebilmesi için sadece 2 dakika beklemelerini rica ettim ancak...
28.10.2025 tarihinde Afyonkarahisar Sandıklı Otogar’dan Antalya Otogarı’na Pamukkale Turizm’den saat 18.35’e, 1 numaralı koltuk ve Z**** Ç**** adına, PNR OZ8TP43T ile bilet aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi, saat 18.55 olmasına rağmen hala otogarda bekliyordum. Bunun üzerine müşteri hizm...
27 Ekim 2025 tarihinde İzmir-Denizli güzergahında, Pamukkale Turizm’e ait 10:00 seferi için aldığım biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servisin saat 08:15’te gelmesi gerekirken, tam 45 dakika gecikmeyle 09:00’da geldi. 10-15 dakikalık bir gecikme trafik gerekçesiyle açıklanabilir, ancak 45...
Yorumlar