Pamukkale Turizm'de Servis Ve Personel İlgisizliğiyle Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı

14 Aralık 2025 Pamukkale Turizm’in saat 19:30 Bursa – İstanbul Alibeyköy seferi ile yolculuk yaptım. Alibeyköy’e vardığımızda saat 22:00 civarında servislerin kalktığı alana indim. Valizimi bagajdan alırken servis araçları oradaydı, aynı yere yanaşan kocaman otobüsü de görmemeleri mümkün değildi. Ancak ben eşyalarımı alana kadar servisler hareket etmiş ve arkamı döndüğümde hiçbir servis kalmamıştı.

Otobüsün içinde muavin servis kullanacak var mı diye sorduğunda “var” diyerek cevap verdim, hatta kendisiyle göz teması kurup teyitleştik, o da başını sallayarak duyduğunu belli etti. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan servisler çekip gitmiş. Ben de doğal olarak servis amirliğine ya da ilgili birime haber vereceğini ve servislerin beni bekleyeceğini düşündüm.

Daha sonra yazıhaneye gidip durumumu anlattığımda gişedeki bey son derece lakayıt ve kayıtsız bir tavırla, “Servis saati gelince çıkar, kimseyi beklemez” şeklinde konuştu. Sanki ekstra bir ayrıcalık talep ediyormuşum gibi bir üslup kullandı. Oysa ben çarşıdan pazardan gelmedim, kendi otobüslerinden inip bagajdan valizimi almaya çalışırken servisler hareket etti. Buna “normal” diyerek umursamaz davranması, kurumsal bir firma adına gerçekten üzücüydü.

200 TL fazla ödeyerek aldığım “express” biletin hiçbir anlamı kalmadı, bir saat boyunca soğukta, yolcular için yapıldığı söylenen buz gibi servis bekleme alanında beklemek zorunda kaldım ve şu an ayaklarım buz kesti. Hem yaşadığım mağduriyet hem de gişedeki personelin vurdumduymaz tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu seferime ait PNR kodum 473N1R4F’dir. Gişede görevli beyin tutumunun incelenmesini, müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu süreçle ilgili firmadan açık bir şekilde özür beklediğimi belirtmek istiyorum.