Pamukkale Turizm Servislerinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İlgisizlik

01.12.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’den Aydın – İstanbul Alibeyköy otogarına gidiş-dönüş için 4386575 ve 4389816 sefer sayılı biletleri aldım. İstanbul Alibeyköy otobüs terminaline vardığımda, servis görevlisi bana her saat başı servis olduğunu ve saat başlarında servis noktasında olmam gerektiğini söyledi. Ben de otogardaki restoranda bekledim ve saat başına 5-6 dakika kala servis yerine gittim. Oradaki yetkili, servislerin gittiğini söyledi. Kendisine daha önce saat başında burada olmam gerektiğinin söylendiğini iletmeme rağmen, son derece umursamaz bir tavırla bir sonraki servisin 1 saat sonra kalkacağını söyleyip beni orada 1 saat bekletmek zorunda bıraktı.

Dönüşte ise Pamukkale Mecidiyeköy bilet satış noktasından kalkacağı söylenen servise kaydımı yaptırmama rağmen, 20:25’te kalkması gereken servis için 20:50’ye kadar Mecidiyeköy servis kalkış yerinde bekledim ancak hiçbir servis gelmedi. Alibeyköy’den 21:55’te kalkacak olan otobüsü kaçırmamak için bu kez kendi imkânlarımla, taksiyle Alibeyköy terminaline gitmek zorunda kaldım ve 500 TL taksi ücreti ödedim.

Terminaldeki yetkiliye durumu detaylı şekilde anlattığımda, bir yere telefon ederek servisin Mecidiyeköy’e 20:55’te vardığını söyledi. Ben servisin saatinde gelmemesi nedeniyle kendi imkânlarımla taksiyle geldiğimi, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise bana sadece şirketin şikayet hattını aramamı söyleyip adeta beni başından savdı.

Alibeyköy’deki servis çalışanlarının ve bu süreçte görevli kişilerin davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 500 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Pamukkale Turizm gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu durum beni hem şaşırttı hem de üzdü.