to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltukta Güvensiz Yolculuk Ve Saygısız Personel Davranışı
17 Ocak 2026 tarihinde saat 23.00’te Pamukkale Turizm ile Ankara AŞTİ’den 06 zdz 87 plakalı araçla Ankara–Aydın seferine bindim. Biletimi engelli indirimiyle 775 TL’ye, indirimsiz hali 970 TL olacak şekilde satın aldım. Oturduğum 38 numaralı koltuk kırık ve yerinden çıkacak şekilde oynaktı, bu nedenle rahat ve güvenli bir yolculuk yapma imkanım yoktu.
Durumu hem muavine hem kaptana ilettim. Muavin “Ben tamirci değilim, ne yapabilirim” şeklinde, kaptan ise “Yapacak bir şey yok, sefer saati geldi” cevabını verdi. Sorunun çözümüne dair en ufak bir çaba gösterilmediği gibi, kullanılan üslup da son derece saygısız ve müşteriyi azarlar nitelikteydi. Boş koltuk ile değişim talebim de seferin dolu olduğu gerekçesiyle reddedildi.
Yaklaşık 10 saatlik uzun bir yolculuğu, kırık ve oynayan bir koltukta, konforsuz ve rahatsız şekilde yapmak zorunda kaldım. Böyle bir mesafede insanların uyuduğu, dinlendiği düşünüldüğünde sunulan hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının bu seviyede olması kabul edilemez. Yıllardır Pamukkale ile yolculuk yapan biri olarak, firmanın hizmet ve personel kalitesindeki bu düşüşü kesinlikle kabul etmiyor, reddediyorum.
Bu nedenle hem yaşadığım konforsuz ve riskli yolculuk hem de kaptan ve muavinin yolcuya karşı saygısız tavır ve üslubu sebebiyle her ikisinden de şikayetçiyim. Kusurlu koltuk satışı nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyor, ayrıca personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
17 Ocak 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ankara–Aydın seferinde, 06 zdz 87 plakalı araçta 38 numaralı koltukta yolculuk yaptım ve koltuk ile servis alanlarının temizliğiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İkram dağıtımı sırasında içeceğimi koymak için koltuğumun önündeki servis panelini indirdiğimde, panelin olağanüstü derecede pis, bakımsız ve uzun süredir temizlenmemiş bir halde olduğunu gördüm. Bu görüntü hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de Pamukkale markasına hiç yakışmayacak bir durumdaydı.
Durumu hemen muavine ilettim ancak sorunla ilgilenilmesi yerine bana sadece iki adet ıslak mendil verilerek “buyurun silebilirsiniz” denildi. Yolcu olarak temizlik ve hijyenin firma sorumluluğunda olduğunu, koltuğumu ve servis panelini kendim silmek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum.
Pamukkale Turizm’in özellikle koltuk ve servis alanlarının temizliği konusunda sefer öncesi kontrolleri sıklaştırmasını, temizlik denetimlerini artırmasını ve genel hizmet kalitesini yükseltecek adımlar atmasını talep ediyorum. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmak istemediğimi, markanın bu konuda daha özenli ve duyarlı olmasını beklediğimi belirtmek isterim.
