to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Yenişehir Palmera Şubesinde Ranzamın Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik
Mersin Yenişehir Palmera şubesine Ocak ayının ilk haftasında giderek Ocak ayı sonu teslim edilmek üzere bir ranza için anlaştık ve toplam bedelin neredeyse tamamını, yaklaşık 30.000 TL’yi havale yoluyla ödedik. İşlem sonrası tarafımıza No 0140 numaralı belge verildi ve ürünün Ocak ayı sonunda teslim edileceği bildirildi.
Teslim tarihi geldiğinde ürün tarafımıza ulaşmayınca şubeyle tekrar iletişime geçtik. Yaklaşık 10 gün önce görüştüğümüzde ranzanın 1 hafta içinde hazır olacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne ürün teslim edildi ne de bilgilendirme yapıldı. Son 10 gündür şubeyi ve ilgili telefonları aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, telefonlara cevap alamıyoruz. Hatta şube için “faaliyette değil” denildiğini öğrendik.
Ödemesini neredeyse tamamen yaptığımız halde ne ürünümüzü alabildik ne de muhatap bulabiliyoruz. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ranzamın derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesi için gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Esra Hanım, Mersin Yenişehir Palmera şubenizde ranzanızın teslimatıyla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarından dolayı çok üzgünüz. Ocak ayının başında 30.000 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirmiş, 0140 numaralı belge almış ve ürünün Ocak ayı sonunda teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak belirttiğiniz gibi ürün hâlâ elinize ulaşmadı ve şubeyle iletişim kurmakta da güçlük çektiniz. Bu durumun mağduriyetinizi artırdığını anlıyor ve size en kısa sürede çözüm sunmak istiyoruz. Ranzanızın **derhal teslim edilmesi** için gerekli tüm adımları başlattık. Şu anda ilgili şube yönetimiyle irtibata geçerek ürünün hazırlık sürecini hızlandırıyor ve en kısa zamanda size teslim edilmesini sağlayacağız. Ayrıca, konuyu yakından takip edebilmek ve sizleri düzenli olarak bilgilendirebilmek amacıyla **telefonla sizinle iletişime geçeceğiz**. En uygun zaman dilimini bize bildirirseniz, size ulaşarak sürecin ilerleyişi hakkında detaylı bilgi paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
