Palgaz Doğalgaz’ın Randevu Sürecindeki İhmal Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gebze’deki adresim için Palgaz Doğalgaz’dan yeni abonelik başvurusu yaptım ve gaz açımı için tarafıma sabah 09.00–11.00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak randevu günü, bu geniş zaman aralığında evde beklememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Haber verilmeden adrese gelinmiş ve “evde yok” veya “siteye giriş yapılamamış” denilerek keyfi bir şekilde geri dönüldüğü sonradan tarafıma iletildi.

Randevu saat aralığı bittikten sonra, 11:51’de müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin gecikmeli olarak geleceği söylendi ve yaşanan durumu kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Üç saatlik geniş bir zaman aralığında insanların evde beklemesinin istenmesi zaten zorluyken, en azından adrese gelmeden kısa bir süre önce aranma zahmetine bile girilmemesi ve tüm sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılması son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Doğalgaz bir lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Palgaz Doğalgaz’ın bu sorumsuz ve umursamaz yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu aksaklığa neden olan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.