Palette Saçlarımı Döktü

Hepsiburada internet sitesi üzerinden D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş. Aracılığıyla Palette Göz Alıcı Renkler 3-65 Çikolata Kahve saç boyasını satın aldım. 05.02.2026 tarihli, 7239738261 numaralı faturaya konu olan bu ürünü 10.02.2026 tarihinde, kutudaki talimatlara uygun şekilde tüm saçıma komple uyguladım.

Boyayı uyguladıktan ve duş sırasında saçlarımı durularken özellikle ön kısımlarımda belirgin şekilde saç dökülmesi fark ettim. Ürünün kokusu zaten normal saç boyalarına göre oldukça ağır ve rahatsız ediciydi. Uygulamadan yaklaşık 15 saat sonra dahi saç derimde kızarıklık şikayetim devam ediyor ve bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni son derece olumsuz etkiliyor.

Saçlarımın dökülmesi nedeniyle ileride tekrar çıkıp çıkmayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu süreçte ürünle ilgili olarak daha önce ne Hepsiburada’ya ne de Palette/Schwarzkopf müşteri hizmetlerine başvuru yapmadım, ilk olarak yaşadığım durumu burada dile getiriyorum. Ancak bu olaydan Palette markasını, üretici firmayı ve satıcı platform olarak Hepsiburada’yı sonuna kadar sorumlu tutuyorum.

Öncelikle Palette/Schwarzkopf tarafından ürünün acilen incelemeye alınmasını, gerekiyorsa aynı seriye ait ürünlerin toplatılmasını ve yaşadığım sağlık problemleri ile oluşabilecek tüm tedavi ve kontrol masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin boyutuna göre doğabilecek diğer zararlarım için de sorumluluğun kabul edilmesini ve Hepsiburada tarafından da satışını yaptıkları bu ürünle ilgili gerekli inceleme ve kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Adımın ve faturaya ait sipariş bilgilerimin bu şikayetle birlikte firmalarla paylaşılmasında herhangi bir sakınca görmüyorum. Yaşadığım bu ciddi saç dökülmesi ve devam eden kızarıklık şikayetimle ilgili olarak, mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama ve çözüm sunulmasını arz ederim.