Açık Sarı Saç Boyasından Siyah Boya Çıkmasıyla Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce Şok Market’ten Palette Deluxe serisine ait 10-1 küllü açık sarı saç boyasını, kutu üzerinde de 10-1 olarak görünen ve 2965237 seri numaralı ürünü satın aldım. 11.12.2025 tarihinde saat 08.30 civarında platin sarı saçımı bu ürünle boyatmak istedim. Kutunun üzerinde 10-1 küllü açık sarı yazmasına rağmen, tüpün içinden 1.0 siyah boya çıktığını işlem sırasında fark edebildik. Saçım platin sarı olduğu için boya iyice nüfuz edene kadar bunu anlayamadık ve saçım yıkandığında saç rengim tamamen siyaha dönmüş durumdaydı.

Boyayı alan kişi olarak büyük bir şok yaşadım ve mecburen saçımı tekrar açtırmak zorunda kaldım. Bu işlem için kuaför arkadaşıma toplam 5.000 TL civarında bir ücret ödedim. Saçımı tekrar açtırma işlemi sırasında saç derim ciddi şekilde yandı, şu anda saç derimde yanma, kaşıntı ve alerji benzeri tepkiler devam ediyor, saçlarım yıprandı ve dökülme yaşıyorum. Bu süreç hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı.

Olaydan sonra hemen ürünü aldığım Şok Market şubesine gittim. Yetkili kişi kutuyu tekrar açıp baktığında kutunun içinde yine siyah boya olduğunu kendi gözleriyle gördü ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Aynı kutu üzerinde 10-1 küllü açık sarı yazmasına rağmen içinden 1.0 siyah boya çıkması, üretimde çok ciddi bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Mağazada kontrol ettiğimiz diğer kutularda da sarı yerine siyah tüpler olduğunu gördük, bu da sorunun tek bir kutuyla sınırlı olmadığını düşündürüyor.

Bu yaşadığım olayın hem sağlık hem de maddi boyutu var. Saç derimdeki yanma ve alerji nedeniyle doktora gitmem gerekiyor ve bununla ilgili muhtemel tedavi masraflarım olacak. Ayrıca saçımı tekrar açtırmak için ödediğim yaklaşık 5.000 TL’lik kuaför masrafım ve psikolojik olarak yaşadığım zarar ortada. Şok Market ve Palette’ten, bu üretim hatasının araştırılmasını, sağlıkla ilgili süreçte destek olunmasını, oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ürünün kutusunda küllü açık sarı 10-1 yazmasına rağmen içinden siyah boya çıkması kabul edilebilir bir hata değil. Hem benim hem de aynı seriden ürün alan başka tüketicilerin mağduriyetinin acilen giderilmesini istiyorum.