Zeva Tasarım İade Edilmeyen Bot Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İletişimsizlik

13 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Zeva Tasarım satıcısından Legero marka, içi tüylü kar botu satın aldım. Ürünün kalıpları numarasına uygun olmadığı için yasal süre içinde iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, ürünü yeniden satışa uygun olmaması gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. İlk başta ürünün kullanılmış olabileceği iddia edildi. Ağustos ayında, 40 derece sıcaklıkta içi tüylü kar botunun giyilmesinin mantık dışı olduğunu belirttim ve ürünü göndermeden önce çektiğim fotoğrafları göndermek istediğimi söyledim. Bunun üzerine satıcının kendileriyle paylaştığı fotoğraflara baktılar. Fotoğrafları incelediklerinde ürünün etiketli, çok iyi durumda ve kullanılmamış olduğunu kabul ettiler. Fakat bu kez de telefonda beklememi söyleyip, ardından telefonu kapatıp iletişimi sonlandırdılar ve numaramı engellediler.

Ayrıca, Trendyol’daki Zeva Tasarım satıcı yorumlarına bakıldığında, iade kabul etmediği ve birçok müşteriyi mağdur ettiği açıkça görülmektedir. Zeva Tasarım, numarası uymayan bir ürünü iade almamakta ısrar ederek beni mağdur etti ve 2.545 TL tutarındaki ücret iademi gerçekleştirmedi. Ödememi banka kartı ile yaptım. Sipariş numaram: #10426083792. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum; aksi halde hukukçu olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.