to read complaints and reviews, or file yours.Paku Malzeme Ürünün Tarihi Geçmiş Şekilde Tüketiciye Gönderilmesi
26.11.2025 tarihinde pakumalzeme.com internet sitesi üzerinden Dr. Gusto markalı bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Gıda/ ham madde niteliğinde olan bir ürünün tarihi geçmiş şekilde tüketiciye gönderilmesi hem sağlık açısından ciddi bir risk taşımakta hem de firma güvenilirliğini zedeleyen son derece önemli bir sorundur.
Durumu hem WhatsApp destek hattı hem de e-posta aracılığıyla firmaya ilettim. Ancak benim açımdan asıl önemli olan, böyle bir hatanın yalnızca telafi edilmesi değil, bir daha hiçbir müşteriye tarihi geçmiş ürün gönderilmemesi için pakumalzeme.com’un gerekli denetimleri yapmasıdır.
Bu nedenle pakumalzeme.com’un stok ve son kullanma tarihi kontrollerini daha sıkı şekilde yapmasını, bu konuda müşterilere karşı daha şeffaf ve dikkatli davranmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemleri almasını talep ediyorum. Tüketici sağlığını ilgilendiren böylesi bir hatanın tekrarlanmaması adına gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını bekliyorum.
Sayın Baransel Bey, Öncelikle şikayetinizin ardından derhal aksiyon aldığımızı, fakat panele erişim sağlayamadığımız için şikayetinize buradan cevap yazmanın ancak bugün mümkün olabildiğini bilmenizi isteriz. Şlkayetvar.com platformunu çok ciddiye alıyoruz. Çünkü kendimiz de uzun yıllardır kişisel deneyimlerimizde bu platformu etkin bir şekilde kullanıyoruz. Bu sebeple size aksiyonlarımızı açıklamadan evvel, Şikayetvar.com üzerinden bu mesajı okuyabilecek başkaları için “markamız ile ilgili kafalarda soru işareti bırakmamak adına” ufak bir açıklama yapmayı da uygun gördük. 25.11.2025 tarihinde ş--- Hanımın ekteki Instagram DM mesajında, siparişinizle ilgili ivedi kargo ricanızı bize iletmiştiniz. Müşteri memnuniyeti Paku Malzeme’ nin her zaman önceliğidir. Sizlerin memnuniyeti bizim mutluluğumuzdur. Kargo saatini geçirmiş olduğunuz halde; gelen kuryeyi kapıda bekletip, tüm iyi niyetimizle ürünlerinizi aceleyle paketleyip kargo elemanına teslim ettik. Zamanla yarışılan bu dakikalarda, ne yazık ki her zaman yaptığımız tarih kontrolünü bu siparişte yapmayı telaşla atlamışız. Sizlere ulaşan ürünler Son Kullanma Tarihi geçmiş değil; tavsiye edilen tüketim tarihi geçmiş ürünlerdir. Yani ilgili mevzuata göre ürünlerde görüntü, koku, tat kaybı olmadığı müddetçe tüketiminde sorun olmayacağı yönetmeliklerle ifade edilmektedir. Nitekim bu ürünlerde de herhangi bir bozulma yoktur. Yine de biz bu bahanenin arkasına sığınmadan, hassasiyetinizi göz önüne alarak ivedilikle aksiyon aldık. 25.11.2025 tarihinde .pakumalzeme. üzerinden satın almış olduğunuz Dr. Gusto ürün tarihlerinin geçmiş olduğunu fark etmeniz ve bu durumu bize iletmeniz sonucu, yaşanan bu talihsiz durum adına üzüntülerimizi tekrar buradan paylaşmak isteriz. Müşterilerimizin sağlığını riske atabilecek herhangi bir durum, Paku Malzeme açısından da kabul edilemez bir husustur. Bu sebeple sizlerin sahip olduğu hassasiyeti titizlikle karşılıyor ve gerekli tüm önlemlerin alındığını aşağıda madde madde açıklamak istiyoruz. 1. *Telefon görüşmesi*: Sorunu daha detaylı anlamak, tarafımızca gerekli açıklamaları ve özrü yapmak için sizinle derhal telefon üzerinden iletişime geçtik. 2. *Ücret iadesi*: Ürünlerin tarafımıza ulaşmasını beklemeden, 26.11.2025 tarihinde derhal ödemenizi kredi kartınıza iade ettik. Aynı gün içinde iade faturanızı kestik. İade işlemiyle ilgili size mail ile bilgilendirme yaptık. 3. *Stok ve tarih kontrolü*: 26.11.2025 tarihinde yani şikayetinizi ilettiğiniz günün akşamında, ilgili ürünlerin stok kayıtları yeniden kontrol edildi. İyi niyetle olsa bile, potansiyel bir insan hatasına tekrar sebebiyet vermemek adına; ilgili kategorideki tüm boyalar; “tett tarihleri geçmiş veya geçmemiş olsun”, ayrım gözetilmeden, bu kategori komple aynı gün içinde satıştan kaldırıldı. 4. *Üretici Firmaya Ürünlerin İadesi*: İlgili kategorideki tüm ürünler üretici firma olan Dr. Gusto’ ya herhangi bir değişim veya ücret iadesi beklentisi olmadan 28.11.2025 tarihinde iade olarak gönderildi. 5. *Tarih ve Kalite Kontrol Denetimi*; Bu kategori için şimdilik yeni ürün almama ve satışa koymama kararı verdik. 01.01.2026 tarihinden itibaren gelecek zamanlarda tekrar bu kategoriyi satışa açsak dahi, ürünlerin tarihlerini düzenli olarak kontrol etmeyi, tarihi yaklaşanları bir kenara ayırmayı, ve kargolamadan evvel de sıkı bir denetim uygulamayı kendimize ilke edindik. Üyeliğinizle ilgili kontrol yaptığımızda, Ocak. 2022 tarihinde iki farklı sipariş ile benzer ürünlerden geçmişte yine satın aldığınızı görüntülemekteyiz. Bu sebeple bu adımları hayata geçirirken, siz değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmayı öncelikli hedefimiz olarak belirliyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için bir kez daha özür diler, satın almış olduğunuz diğer Paku ürünlerinizle size mutlu, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, Paku Malzeme
Tarafıma iletilen cevabınız incelenmiştir. Ancak yapılan açıklamalar gerek hukuki gerekse fiili açıdan kabul edilebilir değildir. Öncelikle; “ivedi kargo talebi”, “telaş”, “iyi niyet” veya “insan hatası” gibi gerekçeler, tarihi geçmiş gıda veya gıda ham maddesi niteliğindeki ürünlerin tüketiciye gönderilmesini hukuken meşru kılmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Gıda Kodeksi uyarınca satıcının temel yükümlülüğü, tüketiciye güvenli, mevzuata uygun ve açık şekilde bilgilendirilmiş ürün sunmaktır. Ürün üzerinde yer alan tarih ister “Son Kullanma Tarihi” ister “Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi” olarak ifade edilsin; bu bilginin tüketiciye açıkça bildirilmeden ürün gönderilmesi ayıplı mal teslimidir. “Tüketilmesinde sakınca olmadığı” yönündeki beyanınız ise bilimsel veya resmi bir rapora değil, tek taraflı yoruma dayanmaktadır ve bağlayıcılığı yoktur. Sağlık riski değerlendirmesi satıcının takdirine bırakılamaz. Paylaştığınız Instagram DM, WhatsApp yazışmaları ve iade kayıtları hukuki delil niteliği taşımaktadır. Siparişin “aceleyle paketlendiği” ve tarih kontrolünün yapılmadığının tarafınızca kabul edilmesi, olayın münferit bir durum değil, açık bir denetim ve organizasyon kusuru olduğunu ortaya koymaktadır. Ücret iadesinin yapılmış olması, ayıplı ürün teslimi fiilini ortadan kaldırmaz; yalnızca maddi zararın kısmi telafisidir. Tüketicinin temel beklentisi yalnızca iade değil, sağlık güvenliğinin ihlal edilmemesidir. Geçmiş yıllarda aynı kategoride ürün satın almış olmamın bu olayla ilişkilendirilmesi ise hukuken ve etik olarak yersizdir; sorumluluğun dolaylı biçimde tüketiciye yüklenmesi sonucunu doğurmaktadır. Bu şikayet, bireysel bir memnuniyetsizlikten öte, kamu sağlığını ilgilendiren ciddi bir denetim zafiyetine ilişkindir. Gerekli görülmesi halinde ilgili idari mercilere başvuru haklarım saklıdır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına işbu açıklamayı kayıt altına alıyorum. Saygılarımla.
